¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** - Brindar soporte N1 (Atención Telefónica), N1.5 (Atención Remota) realizando la correcta revisión, diagnóstico y solución del incidente o requerimiento asignado. - Recibir las solicitudes de cualquier tipo de contacto (teams, llamada, correo y/o plataforma web) garantizando la creación de los tickets, la resolución de los mismos y/o el escalamiento correspondiente. - Documentar oportunamente a través de la herramienta de gestión y notificar los avances de actividades asignadas al líder y usuario según aplique. - Realizar un monitoreo de la herramienta de gestión para nuevos tickets y solicitudes. - Revisar la descripción de los tickets (aplica para Incidentes y Solicitudes) garantizando la correcta documentación del mismo. - Realizar monitoreo y control del trabajo asignado y realizar alertas sobre aquellos en los que existen riesgos. - Comunicar al equipo de soporte en sitio o al dispatcher cuando un caso no haya sido solucionado. - Desbloquear cuentas de red, brindar permisos a carpetas de red, revisar la administración y gestión del biométrico cuando sea requerido. - Garantizar la ejecución del protocolo de atención definido para el cliente asignado. - Entregar un reporte y/o informe de las actividades asignadas por el líder. - Reportar y proponer las opciones de mejora en el servicio. - Asistir a reuniones de capacitación y transferencia de servicios relacionados. - Asistir a las reuniones de seguimiento del servicio coordinadas por su líder inmediato. - Estar disponible telefónicamente para tareas de la operación cuando sea requerido. **Requisitos y calificaciones** **Requisitos**: - Aprendiz **Informaciones adicionales** ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 37 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!