Únete a nosotros en nuestro trayecto emocionante como The Human Data Science Company, enfocada en el uso de datos y ciencia para ayudar a los clientes de la salud a encontrar mejores soluciones para sus pacientes. Nuestra empresa, formada a partir de la fusión de IMS Health y Quintiles, ofrece una amplia gama de soluciones que aprovechan los avances en información, tecnología, análisis e ingenio humano para impulsar la atención médica. Descripción del Cargo Estamos buscando profesionales que quieran ser parte de nuestra compañía multinacional: COORDINADOR CALL CENTER (Programa de Soporte a Pacientes) Objetivo del cargo: - Liderazgo, gerenciamiento, seguimiento y control del área de call center. - Garantizar cumplimiento de métricas y funciones del equipo a cargo. - Desarrollar estrategias de mejoramiento continuo en función de la capacidad operativa. Presentación de informe y resultados a líder del proyecto y cliente de ser necesario, identificación de necesidades y oportunidades, desarrollando propuestas que den respuesta a los anteriores. Desarrollo e implementación de herramientas que favorezcan y promuevan el óptimo desarrollo de la operación, garantizando el cumplimiento de las políticas y normativas que delimitan el alcance del proyecto. Documentación de procesos. Motivación y desarrollo del equipo a cargo. Principales Funciones - Seguimiento, control y desarrollo de equipo a cargo. - Desarrollo e implementación de estrategia de la operación del call center. - Servicio al cliente y resolución de problemas. - Construcción, seguimiento y control de informes e indicadores necesarios para cumplimiento de KPIs. - Presentación de informes periódicos. - Desarrollo permanente de estrategias de mejora continua. - Servicio interno y comunicación con lideres de línea y líder de proyecto. Requisitos - Carrera Profesional en salud o áreas administrativas. - Experiencia en liderazgo en call center preferiblemente en PSP. - Manejo de Equipo. - Comunicación asertiva. - Resolución de problemas. - Enfoque en resultados. - Conocimiento del sistema de salud Colombiano (Preferiblemente). - Manejo de excel intermedio. - Establecimiento, seguimiento y control de métricas de productividad propias de call center. Ciudad de residencia: Bogotá. Nuestro compromiso es hacer la diferencia en la vida de nuestros clientes y pacientes, brindándoles las mejores soluciones para mejorar su salud y calidad de vida.