Sobre el puesto En IKEA estamos buscando a un Supervisor de Atención Contact Center - Backoffice encargado de supervisar la operación diaria de los canales de atención a clientes remotos. **Objetivos**: Garantizar una alta tasa de resolución en línea a través de un servicio ágil y cercano. **Tus responsabilidades**: - Resuelve las incidencias diarias escaladas al equipo del back del Customer Support Centre. - Resuelve incidencias por quiebre de stock, quiebres secundarios o quiebres operativos, con el objetivo de recuperar servicio. - Gestiona problemas asociados a entregas fallidas totales y parciales, privilegiando la entrega completa de la orden siempre que sea posible. - Gestiona cancelaciones de compra, en función de los procedimientos establecidos, generando las notas de crédito correspondientes. - Gestiona devoluciones remotas totales y parciales, conforme a los procedimientos establecidos, manteniendo registro de las transacciones.