Nuvei es una compañía global de tecnología de pagos con amplios planes de crecimiento dentro de LATAM. Nuvei ha estado en la industria de pagos durante más de una década brindando soluciones de pago innovadoras basadas en tecnología a una amplia gama de clientes de primer nível. El agente de soporte, es el encargado de realizar soporte nível 2 de la plataforma de pagos y las marca-blancas, diagnóstico y solución de tickets a partir del conocimiento técnico/funcional de la plataforma y conocimiento del ecosistema de pagos(negocio), evaluación de logs, evaluación e interpretación de data transaccional, planteamiento de soluciones o la toma de evidencias para realizar una escalación nível 3, disponibilidad para llevar reuniones de entendimiento y explicación al cliente, evaluación de conversión transaccional de los comercios, comunicación con terceros y áreas internas para la gestión de solución de incidentes que afecten la transaccionalidad de la plataforma **Requirements**: - Diagnóstico y solución de tickets - Lectura y entendimiento de logs - Evaluar y entender la data transaccional del Gateway - Escalamientos a nível 3 - Generación de reportes - Realizar reuniones con comercios para aterrizar o entender el alcance de la solicitud de soporte - Evaluar la conversión transaccional de los comercios, donde esto sea parte del diagnostico de la solicitud - Comunicación con terceros y áreas internas para la gestión de solución de incidentes que afecten la transaccionalidad de la plataforma Tecnólogo o estudiante de ingeniería de sistemas, software, telecomunicaciones, industrial o carreras afines con conocimiento de transact - SQL, funcionamiento de aplicaciones web, funcionamiento del ecosistema de pagos e-commerce, conocimiento de cliente servidor, Api’s rest, lectura e interpretación de logs, manejo intermedio de Excel, Nociones de infraestructura en Nube - AWS. **Benefits** - Un trabajo desafiante en una empresa internacional de rápido desarrollo. - Ambiente de trabajo amigable donde puedes prosperar y desarrollar tus habilidades. - Posibilidades de promoción profesional. - Paquete de remuneración competitivo.