Descripción del Puesto • 1 año de experiencia con formación en tecnologías Microsoft Web. • Habilidades básicas en soporte de aplicaciones. • Participación en la atención de incidencias y requerimientos de primer y segundo nivel bajo supervisión de perfiles senior en entornos AMS. • Responsable de resolver incidencias y requerimientos del cliente con actitud de servicio, registrando, monitoreando y proporcionando soluciones conforme a los niveles de servicio establecidos. • Ejecución de scripts. • Documentación de soluciones. • Análisis y solución de incidentes que requieran modificaciones de configuración o de datos. • Propuesta de mejoras a partir del análisis. • Comunicación efectiva con stakeholders funcionales y técnicos. • Enfoque en mejora continua y cultura de servicio. • Disponibilidad de horario y rotación de guardias, incluyendo fines de semana y coberturas on call según calendario mexicano. • Trabajo en equipo, sentido de urgencia y actitud de servicio. • Soporte técnico de Nivel 2 para aplicaciones BPM desarrolladas en Metastorm. • Diagnóstico, análisis y resolución de incidentes relacionados con procesos automatizados. • Uso de tecnologías ASP, C#, SQL Server e integraciones mediante ODBC. • Monitoreo del rendimiento de aplicaciones e identificación de patrones de falla. • Diseño, actualización y mantenimiento de documentación técnica (manuales, SOPs). • Colaboración con equipos QA, infraestructura y analistas funcionales. • Participación en auditorías, revisiones de servicio y comités de mejora continua. Habilidades Deseables: • Experiencia en entornos de soporte 24/7. • Familiaridad con prácticas ITIL. • Experiencia en atención directa al cliente. Responsabilidades • Brindar soporte técnico de Nivel 2 asegurando la continuidad operativa y cumplimiento de SLAs. • Analizar y resolver incidentes y requerimientos priorizando según criticidad y satisfacción del cliente. • Monitorear y mejorar el rendimiento de las aplicaciones. • Documentar soluciones técnicas y observaciones relevantes. • Adaptarse a esquemas de soporte 24/7, incluyendo guardias programadas y on call. Idiomas Requeridos Inglés: Intermedio bajo (31–50%) Locación Colombia, Remoto