📌 ¿Vives en Cali y te apasiona la tecnología, el soporte operativo y liderar equipos? ¡Esta es tu oportunidad para impulsar tu carrera! Estamos en la búsqueda de un Coordinador de Mesa, un perfil clave para asegurar la eficiencia operativa y tecnológica en nuestros puntos de venta. Tu misión será liderar la mesa de ayuda, administrar la plataforma POS Manager (ICG) y garantizar que todos los procesos digitales y operativos funcionen sin interrupciones. ✅ Requisitos del cargo: - Formación académica: Técnico o Tecnólogo en carreras afines a Tecnología o Sistemas. - Experiencia mínima: 1 año liderando soporte técnico o mesas de ayuda. - Conocimientos indispensables: - Manejo y administración de ICG Manager / POS Manager. - Plataformas digitales: E-commerce, Rappi, Didi, Call Center, WhatsApp. - Manejo de archivos: XML, JSON. - Conexiones remotas y acceso a servidores. - Bases de datos y monitoreo de ambientes tecnológicos. 🎯 Funciones principales: - Administrar de forma integral la plataforma POS Manager, asegurando su operatividad en todos los puntos de venta. - Ejecutar la parametrización de productos, promociones, medios de pago, perfiles operativos y condiciones fiscales. - Implementar y actualizar catálogos y reglas comerciales en función de campañas y necesidades del negocio. - Asegurar que los cambios en ICG se reflejen correctamente en los equipos del punto de venta y sistemas integrados. - Coordinar y supervisar la operación continua de la mesa de ayuda, garantizando atención oportuna y de calidad. - Gestionar proveedores, solicitudes de tecnología y garantías técnicas. - Monitorear KPIs operativos y proponer acciones de mejora continua. - Cumplir con los niveles de servicio (SLA) definidos por la organización. - Consolidar reportes periódicos de gestión para toma de decisiones estratégicas. - Garantizar la disponibilidad tecnológica para el correcto funcionamiento de los puntos de venta. 🌟 ¿Qué te ofrecemos? - Estabilidad laboral en una empresa con visión tecnológica. - Modalidad híbrida de trabajo (3 días presenciales / 2 remotos). - Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (con disponibilidad para atender novedades los fines de semana) - Salario: $3.455.800 COP mensuales - Participación activa en proyectos de mejora continua y transformación digital. - Ambiente profesional colaborativo y de aprendizaje constante. 📩 ¿Estás listo para asumir el reto y liderar el soporte operativo de una organización en crecimiento? ¡Postúlate y haz parte de nuestro equipo!