Reconocida compañía del sector de movilidad eléctrica se encuentra buscando un Auxiliar de Servicio al Cliente para laborar en el municipio de Cota. Buscamos personas con experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente presencial o vía call center, algunas de las funciones del cargo son: - Recepcionar y atender llamadas telefónicas, correos y mensajes de clientes finales y distribuidores. - Brindar información clara y completa sobre los procesos de postventa, incluyendo agendamientos de mantenimientos, adquisición de repuestos, garantías y demás servicios. - Indicar las distintas opciones de atención disponibles (presencial, virtual, a domicilio, etc.) de acuerdo con la necesidad del cliente. - Controlar y gestionar las solicitudes de agendamiento: asignar técnicos, organizar cronogramas de visitas, especialmente en campañas de atención masiva o mantenimiento colectivo. - Llevar registros organizados y actualizados de cada solicitud o requerimiento del cliente (servicio técnico, compra de repuestos, reclamos, entre otros), en formatos digitales y/o bases de datos. - Hacer seguimiento proactivo a las solicitudes en curso, quejas y reclamos, asegurando que sean gestionados en los tiempos establecidos. - Recopilar y reportar al área de operaciones o calidad el feedback de los clientes con respecto al servicio recibido, identificando oportunidades de mejora. - Apoyar la gestión documental relacionada con órdenes de servicio, remisiones, formularios de reclamos y garantías. - Cumplir con los KPI establecidos para el área de servicio al cliente (tiempos de respuesta, nivel de satisfacción, cierre de casos, etc.). Qué ofrecemos? - Contrato a término fijo directamente con la empresa, prorrogable a término indefinido de acuerdo con desempeño. - Salario básico de $1.800.000 + variable por cumplimiento. - Horario de lunes a viernes de 8 am a 5 pm y sábados de 8 am a 12 pm. - Te gustaría hacer parte de nuestro equipo? Aplica tu hoja de vida y estaremos en contacto! Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido