Objetivo principal es liderar el proceso de optimización de operaciones para mejorar la eficiencia y reducir costos. Se identificarán patrones recurrentes de incidentes, se anticiparán posibles afectaciones y se minimizarán impactos operativos mediante respuestas rápidas y eficaces. Responsabilidades Gestionar el conocimiento dentro del equipo asegurando que todos los integrantes cuenten con las habilidades técnicas necesarias para resolver incidencias. Dominio de herramientas de ticketing como ServiceNow o Jira Service Management. Experiencia en gestión de incidentes bajo estándares ITIL v4. Nuestros beneficios incluyen oportunidad de crecimiento profesional y personal, auxilios educativos y trabajo en un equipo apoyo y colaborativo.