Estamos buscando Especialista de Aplicaciones quien trabajara y crecerá con el equipo de Servicio al Cliente en Colombia, reportará directamente a la Gerente de Servicio; la señora Mónica Gutiérrez con un equipo de más de 20 compañeros. 1. Misión Principal y Objetivo del Cargo (Definir en una frase): Asegurar el óptimo uso de reactivos y equipos de la línea de Clínica con el fin de garantizar el uso permanente de cada producto y de esta forma contribuir a la consecución del presupuesto de ventas. 2. Responsabilidades Principales (listar responsabilidades clave: máximo 6): - Asegurar la correcta aplicación de los sistemas / reactivos comercializados, proporcionando asesoramiento técnico y científico a los clientes a través de contacto telefónico o visitas solución de problemas y las dificultades o disipar las dudas. - Transmitir la actualización de la documentación técnica y científica de los productos a los usuarios. Formar y capacitar a los clientes internos y externos en productos y sistemas comercializados por bioMérieux Colombia - Plantear dudas científicas al GS, con el fin de otorgar solución de causa raíz a las dificultades encontradas por el usuario. - Garantizar los entrenamientos efectivos a los usuarios de la línea que lidera. (Preventivos, Correctivos, Actualización) - Identificar Oportunidades de Negocio a través del conocimiento a profundidad del usuario - Participar y contribuir al cumplimiento de los objetivos del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST de bioMérieux Colombia. 3. Estudios-Experiência, Habilidades y Calificaciones: 3.1 Estudios y Experiência Profesional Microbiología o Bacteriología Especialización o Maestría en Áreas como Microbiología, biología Molecular o Inmunoquímica. Un mínimo de dos (2) años de experiência en Laboratorio Clínico y/o cargo relacionado con servicio al cliente, deseable conocimiento del sector. 3.2 Habilidades y calificaciones: Excel Intermedio/ CRM básico deseable. Búsqueda de Causa Raíz / Capacidad de Escucha / Organización, Método y Ejecución / Actitud de Servicio 4. Alcance, Recursos y Contactos Alcance: Asesoría científica y Capacitación a Usuarios Recursos: Entrenamiento en Productos Local/GCS, Learning Portal, Customer Service Academy KPI: Cierre de Technical Complaints/Visitas con Objetivos/ Field Actions/ Satisfacción del Cliente Contactos clave (Internos): Servicio Técnico, Ventas, Marketing, Logística. (Externos): Clientes Inglés intermedio