Analista de Calidad Call Center Funciones: Diseñar, coordinar, desarrollar, implementar, administrar y mejorar sistemas, estrategias, procesos, objetivos en el uso eficiente de los recursos de las organizaciones, actividades administrativas y planes encaminados a lograr la satisfacción del cliente, así como su integración. Analizar, proponer, asesorar y evaluar los sistemas y las estructuras existentes, métodos y organización administrativa de un establecimiento o empresa tanto del sector público como privado. Elaborar, analizar, ajustar, documentar e implementar diagramas de flujo de trabajo, manuales de procedimientos, manual de funciones de los puestos de trabajo de las organizaciones, registros, informes, recomendaciones, instrucciones y otros tipos de documentos, que aporten al mejoramiento de los procesos de la organización. Revisar y realizar seguimientos a las actividades de la organización, procedimientos operativos y brindar asesoramiento sobre las desviaciones con respecto a los procedimientos y normas de acuerdo con los procesos administrativos. Desempeñar funciones afines. Conocimientos: Servicios de oficina y administrativos Servicio al cliente Educación y capacitación Diseño y administración de redes y bases de datos Manejo de Microsoft Excel Intermedio Análisis de bases de datos Destrezas: Comunicación asertiva Pensamiento crítico Evaluación y control de actividades Relaciones interpersonales Trabajo en equipo Persuasión Orientación al servicio Resolución de problemas complejos Análisis de necesidades Análisis de control de calidad Gestión del tiempo Liderazgo Flexibilidad y adaptabilidad