Palabras clave: Asistente de Servicio, Auxiliar de Atención al Cliente, Colaborador de Servicio al Cliente, Especialista en Atención al Cliente Remoto / híbrido en : Vacante de Asistente de Servicio al Cliente Palabras clave: - Asistente de Servicio - Auxiliar de Atención al Cliente - Colaborador de Servicio al Cliente - Especialista en Atención al Cliente En nuestra empresa, estamos en búsqueda de un Asistente de Servicio al Cliente comprometido con la excelencia en la atención. El candidato ideal será responsable de gestionar las solicitudes y quejas de los clientes, asegurando respuestas oportunas y efectivas. Formarás parte de un equipo que valora la innovación y el mejoramiento continuo, contribuyendo a optimizar procesos internos y a mantener altos niveles de satisfacción del cliente. Únete a nosotros y sé parte de un entorno dinámico y en crecimiento. Responsabilidades: - Cumplir con las normas y políticas establecidas por la compañía. - Desempeñar funciones adicionales delegadas por el Coordinador de Servicio al Cliente. - Responder de manera física y/o electrónica a solicitudes y quejas de clientes. - Revisar y escalar quejas asignadas para documentar adecuadamente las solicitudes. - Apoyar la estrategia de experiencia de servicio de la compañía. - Gestionar y hacer seguimiento al NPS y otros indicadores del área. - Ejecutar la calificación de PQR según la matriz de calidad. - Consolidar y actualizar procesos en el sistema de gestión de calidad. - Apoyar la gestión de quejas y requerimientos de entes de control. - Gestionar PQR de alta complejidad con calidad y oportunidad. Requerimientos: - Tecnólogo o estudiante de mínimo 4to semestre en Administración de Empresas Ingeniería Industrial o afines. - Experiencia mínima de 1 año en atención de PQR's y análisis de información. - Conocimiento en Office y Excel avanzado. - Manejo de Power BI y presentaciones efectivas. - Conocimiento de la Ley 100 y seguridad social. Nivel de educación: - Tecnólogo Sectores laborales: - Servicio al cliente y afines - Administración y oficina - Call center tele mercadeo BPO y afines Cargo: - Asistente Otras habilidades: Habilidades técnicas: - Office - Excel avanzado - Power BI - Presentaciones efectivas Habilidades interpersonales: - Comunicación efectiva - Análisis de datos - Solución de problemas - Orientación al cliente Habilidades Office Excel avanzado Power BI Presentaciones efectivas Comunicación efectiva Análisis de datos Solución de problemas Orientación al cliente ¡Ten cuidado con el fraude! Magneto y sus empresas aliadas nunca te pedirán dinero a cambio en un proceso de selección. Ten cuidado, revisa bien la vacante y si ves algo sospechoso repórtalo. Requisitos para aplicar a la vacante: Experiencia: 1 año de experiencia Nivel de estudios: Tecnólogo hasta Especialización/ Maestría Salario: $ 2.204.600 Aplicar Compartir vacante en: Empleos similares: Búsquedas de empleo más frecuentes Ver Más (27) Síguenos: Magneto Global S.A.S, todos los derechos reservados Personas Crear cuenta Magneto Corporativos Magneto Negocios Otras soluciones Legal Vinculado a la red de prestadores del Servicio Público de Empleo. Autorizado por la Unidad Administrativa Especial del Servicio Público de Empleo según