¡Únete a nuestro equipo como Team Leader para Call Center en Cobranza y sé parte de una compañía comprometida con el desarrollo profesional de su equipo! **OBJETIVO**: Apoyar y supervisar la ejecución de las estrategias, planes y programas asignados para la consecución de las metas mensuales y anuales de la unidad de negocio, bajo los principios de eficiencia teniendo en cuenta los ANS definidos por el cliente. Garantizar que el equipo de trabajo realice sus funciones cumpliendo con los requerimientos y expectativas de la organización. **FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES** - Realizar seguimiento al equipo de trabajo con las alertas generadas desde coordinación sobre indicadores de recaudo y calidad - Apoyar en la generacion de reportes de cumplimiento y los informes que sean requeridos por su jefe inmediato y los establecidos por el cliente - Dar apoyo a coordinación para garantizar el cumplimento de los ANS establecidos por el cliente en entrega de informes y cumplimiento de metas - Realizar acompañamiento en procesos de formación y seguimiento diario al equipo de trabajo - Generar oportunamente las alertas ante cualquier inconsistencia o inconveniente que pudiese afectar la normal ejecución del proceso - Apoyo en el envío de masivos, generación de reportes e información para la coordinación - En caso de ausencia de coordinador apoyar en el proceso de la operación como actualización de bases asignación de tareas y acompañamiento a los asesores para asegurar en el funcionamiento normal de la operación. - Acompañamiento a los asesores en su gestión y brindar la solución de inconvenientes en las llamadas - Proponer la mejor alternativa de trabajo que se adapte a sus procedimientos y genere valor agregado en calidad, oportunidad y costos frente al proceso del cliente y dentro de la organización. - Dar uso adecuado a las herramientas asignadas para el buen desempeño de la labor contratada, y cumplir con todas las demás funciones del cargo o cargos que desempeñe y sean asignadas por el jefe inmediato. **EDUCACIÓN**:Bachiller o técnico o tecnólogo en carreras Administrativas **EXPERIENCIA**: Mínima de 6 meses en Call Center En caso de no cumplir por favor no postularse **CONDICIONES**: Para laborar en un horario de Lunes a jueves 7:30 am - 5:00 pm Viernes 8:00 am - 5:00 pm y Sábados 7:00 a 1:00 p.m. SMLV+Prestaciones de Ley + Bono $300.000 Tipo de puesto: Tiempo completo Escolaridad: - Técnico superior universitario terminado (Deseable) Experiência: - Cordinador de cartera: 1 año (Deseable)