* Descripción empresa: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. Si estás interesado en consultar las vacantes para conectarte laboralmente con Comfama, te recomendamos consultar nuestra página web www.comfama.com opción Trabaja con nosotros * Funciones del cargo: ¡Haz parte de nuestro equipo! Buscamos Ejecutivo/a de Servicio al cliente y venta cruzada con veinticuatro (24) a treinta y seis (36) meses de experiencia en gestión de clientes, fidelización, ventas consultivas y análisis de datos comerciales, para fortalecer la conexión con los clientes y contribuir al crecimiento de la compañía. Formación académica: Tecnólogo/a o profesional en Administración, Mercadeo, Comunicación, Relaciones Públicas, Negocios o carreras afines. También aplica para estudiante/a de últimos semestres de estas áreas. Funciones: - Gestionar y optimizar el Customer Journey para garantizar una experiencia excepcional. - Ejecutar estrategias de venta consultiva, promoviendo upselling y cross-selling en clientes actuales. - Monitorear y mejorar la satisfacción y reputación de la empresa con los clientes asignados. - Escuchar activamente a los clientes, identificar necesidades y transformar insights en oportunidades de venta. - Asegurar la renovación de contratos mediante un seguimiento proactivo y personalizado. - Gestionar objeciones, prevenir cancelaciones y generar confianza en los clientes. - Medir y reportar indicadores clave como Índice de Recomendación (NPS), Índice de Satisfacción del Cliente (CSAT), Clientes Perdidos (Churn Rate) y crecimiento del ticket promedio - Colaborar con mercadeo y otros equipos para fortalecer la comunicación y fidelización de clientes Conocimiento: - Gestión de experiencia del cliente (CX). - Ventas consultivas y negociación. - Análisis de datos y métricas de clientes. Competencias laborales: trabajo en equipo, comunicación asertiva, orientación a resultados, adaptabilidad, liderazgo y responsabilidad. Salario: $2.000.000 + prestaciones legales vigentes. Tipo de contrato: término indefinido. Horario: jornada laboral legal, 44 horas semanales. Lugar de trabajo: Medellín. * Requisitos: -24 meses de experiencia * Condiciones oferta: * Sueldo neto mensual: 2000000 * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.