Descripción general Analista Sr. de Soporte Buscamos a una persona que gestione las peticiones, quejas y reclamos de clientes internos y externos (incluyendo bancos del Grupo Aval), en relación con afectaciones en los canales electrónicos administrados por AVC, garantizando calidad en la atención y solución oportuna de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio pactados. Recibir, identificar, gestionar y solucionar las llamadas de servicio, priorizando los eventos críticos de alto impacto. Asegurar la calidad en las respuestas, reducir reaperturas, participar en iniciativas de mejora continua y cumplir con políticas internas, normas de seguridad de la información, y normativas laborales. ¿Qué debes tener? - Experiencia: 2 a 4 años en solución y gestión de incidentes en plataformas de internet, switch, y dispositivos. - Formación: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telemática o Informática. - Certificaciones deseables: ITIL, SQL. - Conocimientos deseables en: Servidores: Windows NT, 2000, 2003, 2008; Unix, Weblogic, Web Sphere, SOA, OAS, Electronic Work Force; Mensajería B24; Bases de datos: Oracle y SQL; Plataformas del sector financiero: internet, cajeros y corresponsales. SIBOL, Plataformas ATM, queries, Manejo de la herramienta Postilion. - Competencias clave: Buscamos una persona con habilidades para comunicarse y trabajar en equipo, orientada al servicio al cliente y con capacidad de adaptación. Valoramos el conocimiento en operaciones relacionadas con cajeros automáticos, así como una actitud proactiva, enfocada en el crecimiento, el logro de resultados y la colaboración con otras áreas. Importante el Análisis estadístico. ¿Qué ofrecemos? - Contrato a término indefinido y directo con la compañía. - Lunes a viernes. Disponibilidad fines de semana en caso de eventos críticos. - Modalidad Híbrida ¡Postúlate y forma parte del equipo que asegura la continuidad operativa y tecnológica de nuestros servicios! Analista Sr. de Soporte Buscamos a una persona que gestione las peticiones, quejas y reclamos de clientes internos y externos (incluyendo bancos del Grupo Aval), en relación con afectaciones en los canales electrónicos administrados por AVC, garantizando calidad en la atención y solución oportuna de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio pactados. Recibir, identificar, gestionar y solucionar las llamadas de servicio, priorizando los eventos críticos de alto impacto. Asegurar la calidad en las respuestas, reducir reaperturas, participar en iniciativas de mejora continua y cumplir con políticas internas, normas de seguridad de la información, y normativas laborales. ¿Qué debes tener? - Experiencia: 2 a 4 años en solución y gestión de incidentes en plataformas de internet, switch, y dispositivos. - Formación: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telemática o Informática. - Certificaciones deseables: ITIL, SQL. - Conocimientos deseables en: Servidores: Windows NT, 2000, 2003, 2008; Unix, Weblogic, Web Sphere, SOA, OAS, Electronic Work Force; Mensajería B24; Bases de datos: Oracle y SQL; Plataformas del sector financiero: internet, cajeros y corresponsales. SIBOL, Plataformas ATM, queries, Manejo de la herramienta Postilion. - Competencias clave: Buscamos una persona con habilidades para comunicarse y trabajar en equipo, orientada al servicio al cliente y con capacidad de adaptación. Valoramos el conocimiento en operaciones relacionadas con cajeros automáticos, así como una actitud proactiva, enfocada en el crecimiento, el logro de resultados y la colaboración con otras áreas. Importante el Análisis estadístico. ¿Qué ofrecemos? - Contrato a término indefinido y directo con la compañía. - Lunes a viernes. Disponibilidad fines de semana en caso de eventos críticos. - Modalidad Híbrida ¡Postúlate y forma parte del equipo que asegura la continuidad operativa y tecnológica de nuestros servicios! Profesional Universitaria Ingeniería de sistemas Computación Ingeniería industrial Ingeniería de telecomunicaciones Ingeniería telemática Ingenierìa De Software 3 años de experiencia 1 Vacante Habilidades clave Términos que coinciden entre tu perfil y la oferta de trabajo (agrégalos dentro de tu hoja de vida) - procesos tecnológicos - transaccional - atm - Postilion - procesamiento de pagos electrónicos - canales electrónicos - llamadas de servicio - SIBOL - Plataformas ATM - queries Cargos relacionados - Ingeniero industrial - Administrador de sistemas de información - Ingeniero de sistemas - Ingeniero telemático