* Descripción empresa: Somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros! SOMOS UNA EMPRESA QUE APOYA LA LEY 21015, APOYAMOS LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN EN TODAS SUS FORMAS, SIN IMPORTAR RELIGIÓN, RAZA, GÉNERO, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD. * Misión del cargo: Asegurar una experiencia memorable y oportuna durante el proceso de atención de solicitudes que se reciben por parte de nuestros visitantes. * Funciones del cargo: - Garantizar la solución de las PQRSF radicadas por los clientes en la tienda relacionadas a su rol (primer nivel) y dar escalamiento detallado a las novedades del cliente que requieran un mayor análisis, cumpliendo con los procedimientos establecidos para cada caso. - Garantizar el respectivo registro en el sistema de las órdenes de pedidos, notas crédito, devoluciones y demás procesos de POS; incluyendo manejo de efectivo. - Asegurar la entrega correcta y completa a los clientes, de los pedidos (Full-serve y/o Click and Collect) cumpliendo con los lineamientos establecidos para cada proceso. - Garantizar el respectivo seguimiento a casos radicados por los clientes, mediante las herramientas dispuestas por la compañía y asegurando la respuesta dentro de los ANS establecidos. - Garantizar el correcto cuadre de caja, versus las transacciones realizadas durante el día, con su respectivo soporte al momento del cierre de las POS de Customer Relations al equipo de Check Out. - Realizar las diferentes tareas y/o responsabilidades dentro de la gestión de la tienda que sean asignadas por los lideres de la tienda. * Requisitos: -Formación académica deseable técnico en áreas de atención al cliente presencial o afines. -Experiencia de 1 año en servicio al cliente en área Front End (De cara al cliente) o Postventas -Deseable experiencia en cumplimiento de indicadores de atención a clientes y ley 1480 del 2011 * Condiciones oferta: * Beneficios: Alimentación sin costo * Descripción proceso de selección: Únete a nuestro equipo IKEA y explora nuestras diferentes áreas de trabajo y todas las oportunidades que tenemos disponibles. Nuestro proceso de selección consta de: 1. Completar tu perfil en AIRA 2. Postula a la o las posiciones que son de tu interés 3. Recibirás información sobre el status de tu proceso y sus fases 4. Cierre del proceso e información a candidatos seleccionados y no seleccionados.