Contento BPS S.A solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 1 año liderando equipos de call center, para desempeñar el cargo de líder de equipo. Formación académica: técnico/a en carreras administrativas o afines, o estudiante de ingeniería o carreras administrativas. Funciones específicas: - Dirigir el equipo humano de la operación fomentando la comunicación asertiva. - Planificar el plan de trabajo, desarrollar planes de acción y retroalimentaciones para un óptimo desempeño del personal. - Asignar puestos de trabajo, generar tareas a los/las asesores/as y realizar informes diarios de cartera. - Atender y aclarar dudas presentadas por los/las asesores/as, reportar incidencias y revisar gestiones realizadas. - Verificar audios y grabaciones, aplicar acciones correctivas y preventivas, y generar motivación en el equipo. Conocimientos: - Manejo de equipo - Orientación a resultados con calidad - Gestión de estrategias - Manejo de herramientas ofimáticas. Salario: $1.817.344 + comisiones por cumplimiento de meta hasta $200.000 + prestaciones de ley. Horarios: Lunes a sábados rotativos. Tipo de contrato: Indefinido. Lugar de trabajo: Itagüí.El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - Educación mínima: Universidad / Carrera técnica - años de experiencia