Resumen del puesto Elaborar el GAP del contrato, basados en los documentos contractuales firmados entre las partes, como son: Contrato, Otrosí, términos de referencia, propuestas comerciales, entre otros. Responsabilidades - Diseñar y realizar el respectivo seguimiento del plan de aseguramiento de calidad, teniendo en cuenta la metodología del ciclo de PHVA. - Efectuar y verificar los controles determinados dentro de cada una de las operaciones que estén a su cargo. - Fortalecer la gestión de conocimiento, a través de la definición y/o actualización de la a Estandarización, publicación y divulgación de la documentación requerida en las operaciones. - Generar alertas en las desviaciones de los procesos o acuerdos definidos con el cliente, y garantizar la toma de acciones correctivas necesarias. - Proponer, asesorar, y realizar el seguimiento en la creación y medición de los indicadores de Gestión o acuerdos de niveles de servicio (ANS). - Liderar y gestionar las sesiones de entendimiento, análisis, identificación y gestión del riesgo aplicados a la prestación del servicio con las partes de interesadas (Cliente, gerente de servicio, supervisor de equipo, etc.). - Ejecutar las auditorias de excelencia operacional orientadas a cumplir con los procesos de gestión en las operaciones. - Garantizar la toma de conciencia en los colaboradores mediante la ejecución de capacitaciones enfocados al CORE del negocio de la compañía. - Garantizar que se lleven a cabo las reuniones de la gestión del servicio, de acuerdo con la frecuencia establecida con el cliente. - Garantizar la identificación, registro y gestión de las diferentes oportunidades de mejora identificadas en el cliente y como resultado de la gestión realizada en este. - Gestionar y reportar los resultados de experiencia de cliente acorde a los lineamientos definidos por la organización, en conjunto con los diferentes roles involucrados. - Aplicar los procesos consultivos sobre la gestión de servicio (Madurez de proceso) definido como lineamientos en la organización, así como apalancar la construcción - Garantizar el seguimiento y trazabilidad de los compromisos acordados entre las partes. - Socializar y garantizar la correcta adopción de los lineamientos corporativos definidos. - Ejecución del plan de auditoría definido por la organización, con el propósito de dar cumplimiento a los lineamientos establecidos en los sistemas de Gestión. - Apoyar los diferentes procesos de auditoría externa o de tercera parte en que sean requerido. Gestión del conocimiento - Identificar, recopilar, administrar y almacenar el conocimiento del servicio o proceso, en la herramienta de gestión revisando y gestionando las aprobaciones sobre las propuestas que se generen desde la operación, de modo que este pueda ser compartido y revisado por otros. - Crear estrategias que propicien la interacción, consulta, adopción y uso del conocimiento. - Interactuar con la operación para crear y mantener una base de gestión de conocimiento actualizada. - Analizar de manera permanente el servicio para identificar las brechas y establecer las prioridades principales de conocimiento en la operación. - Medir, controlar y monitorizar los estándares establecidos en el proceso de gestión de conocimiento. - Establecer acciones de mejora cuando se evidencie desviaciones frente al proceso. Habilidades - Actitud positiva II - Comunicación Efectiva I - enfoque al cliente I - Pensamiento Innovador I - Trabajo en Equipo II - Administración del cambio I - Gestión del conocimiento II - Compromiso II - Orientación a Resultados II - Pensamiento Analítico I - Resolución de problemas I Calificaciones - Tecnólogos , ingenieros en sistemas , administración o carreras afines Acerca de nosotros Creemos en el potencial innovador de Latinoamérica, vivimos con pasión la transformación y la convergencia digital, por eso, queremos ayudarte a maximizar tus capacidades empresariales. Es hoy cuando debemos unificar los silos, converger en un propósito común y conectar las tecnologías para transformarlas en valor. Axity, conexiones que transforman. Descripción del trabajo Lorem ipsum dolor sit amet , consectetur adipiscing elit. Nullam tempor vestibulum ex, eget consequat quam pellentesque vel. Etiam congue sed elit nec elementum. Morbi diam metus, rutrum id eleifend ac, porta in lectus. Sed scelerisque a augue et ornare. Donec lacinia nisi nec odio ultricies imperdiet. Morbi a dolor dignissim, tristique enim et, semper lacus. Morbi laoreet sollicitudin justo eget eleifend. Donec felis augue, accumsan in dapibus a, mattis sed ligula. Vestibulum at aliquet erat. Curabitur rhoncus urna vitae quam suscipit , at pulvinar turpis lacinia. Mauris magna sem, dignissim finibus fermentum ac, placerat at ex. Pellentesque aliquet, lorem pulvinar mollis ornare, orci turpis fermentum urna, non ullamcorper ligula enim a ante. Duis dolor est, consectetur ut sapien lacinia, tempor condimentum purus. Obtén acceso completo Accede a todos los puestos de alto nivel y consigue el trabajo de tus sueños. Inscríbete ahora