Collective Hospitality Somos la escena de viajes para el aventurero de la próxima generación. Con más de 70 propiedades únicas y llenas de energía en el sudeste asiático, América del Sur y Central, te ofrecemos Slumber Party, Bodega Hostels, Path y Socialtel Resorts; cada una un parque de experiencias épicas diseñadas para los audaces, sociales y eternamente curiosos. Hotel Operation Manager Desempeño - Alinear las estrategias operativas para apoyar los objetivos comerciales de la ubicación. - Liderar el equipo de operaciones de la ubicación para asegurar que se logren los resultados comerciales y financieros. - Apoyar en la preparación, presentación y cumplimiento del plan de negocios y presupuesto anual de la ubicación. Producto - Presencia activa en las funciones diarias de todas las áreas de producto de la ubicación (Front of the House, Back of the House, F&B;, Cocina, CoWork, Experiencia), optimizando todas las oportunidades y analizando cualquier área de mejora. - Asegurar un entendimiento profundo de la marca, el producto y los estándares. - Realizar rondas diarias en la ubicación, incluyendo: habitaciones, F&B;, áreas comunes y back of the house, para garantizar que el producto cumpla con los estándares de la marca de la empresa. - Fuerte comprensión de todos los sistemas de software utilizados por operaciones. Finanzas y Contabilidad - Responsabilidad total sobre el P&L; de la ubicación, con un buen entendimiento de los estados financieros y la capacidad de reaccionar con estrategias impactantes para mejorar el rendimiento. - Revisar los estados financieros mensuales de la ubicación y los sistemas de informes, entendiendo los costos fijos, los ingresos proyectados vs reales y los costos variables. - Asegurar que todas las responsabilidades financieras de la ubicación sean gestionadas junto con el Director de Finanzas. - Asegurar que todas las colecciones de la ubicación se optimicen junto con los equipos Comerciales y de Operaciones. - Mantener una relación sólida con el propietario, inquilinos y proveedores. - Negociar tarifas de proveedores y facturas de contratistas. - Emitir órdenes de compra y asegurar que las solicitudes se gestionen de manera eficiente según las necesidades operativas precisas. - Asegurar un control constante, eficiente y completo de costos, gestión de ingresos e informes financieros. Recursos Humanos - Liderar y apoyar el proceso de reclutamiento y selección para las posiciones abiertas en la ubicación. - Tomar decisiones junto al gerente en el reclutamiento de miembros clave del equipo. - Crear y gestionar el plan de personal de la ubicación. - Asegurar que los niveles de personal asignados estén alineados con las previsiones, manteniendo altos niveles de servicio y experiencia. - Gestionar la nómina de la ubicación. - Participar activamente y asegurar que los equipos de la ubicación reciban la inducción y formación necesarias para lograr la excelencia en el rendimiento. - Impulsar a los equipos de la ubicación a encarnar el espíritu de la marca y apoyar el despliegue de iniciativas para promover la conciencia, la cultura y el rendimiento financiero. - Liderar la implementación del plan de salud y seguridad ambiental en la ubicación. Comercial - Comprender completamente la dirección comercial y la visión para la ubicación definida por el Director de Operaciones del País y el Director/Gerente Comercial del País, que abarca: habitaciones, alimentos y bebidas y experiencia. - Colaborar con el equipo comercial y el gerente para revisar los ingresos proyectados, ADR y ocupación. - Revisar proactivamente las tarifas, el ranking en línea y otros indicadores para asegurar que estén alineados con la estrategia de precios y posicionamiento de la ubicación, la competencia, la demanda del mercado actual y los niveles de ocupación para alcanzar nuestros objetivos. - Generar asociaciones locales para promover la marca. - Apoyar el plan de ventas y marketing de la ubicación. Experiencia - Analizar activamente los resultados de la experiencia del cliente con el equipo de operaciones para entender la brecha con el objetivo, y establecer planes de acción claros para mejorar la satisfacción del cliente y los objetivos deseados. - Apoyar y gestionar un entorno para proporcionar una experiencia positiva en todas las comunidades(huéspedes/visitantes, empleados y comunidad). - Trabajar con el equipo para liderar y ejecutar experiencias/eventos y programación diseñada para la ubicación. - Estar presente en la ubicación para apoyar a los miembros del equipo en la provisión de una excelente experiencia. - Estar presente en la ubicación para interactuar con los huéspedes y obtener su retroalimentación. Cumplimiento - Liderar la implementación y el cumplimiento de todos los procedimientos operativos estándar en la ubicación. - Mantener y asegurar que todas las operaciones estén actualizadas y cumplan con todas las leyes locales y nacionales. - Señalar cualquier problema que surja o pueda causar una interrupción en el negocio. Lo que buscamos: - Más de 3 años de experiencia como gerente general de hotel o gerente de operaciones en hoteles. - Inglés y el idioma nativo del país asignado. - Fuertes habilidades multitarea y gestión del tiempo. - Excelentes habilidades de comunicación. - Inteligente y estratégico, pero con un enfoque práctico, dispuesto a involucrarse y ocuparse de los detalles. - Habilidad para reportar y analizar información para la toma de decisiones. - Alto nivel de comprensión de procesos y eficiencia operativa. - Líder con habilidades excepcionales en desarrollo de personas: capacidad para inspirar y motivar equipos, fomentando una cultura de aprendizaje, capacitación y apoyo. - Buena adaptación cultural. Como una empresa joven y ambiciosa, Collective Hospitality está en una trayectoria de rápido crecimiento y evolución. Estamos constantemente buscando nuevas formas de mejorar nuestros servicios y ampliar nuestro alcance.