**Job Description Summary**: Responsible for facilitating transactions, producing, assembling and delivering replacement/ repair parts and equipment as part of a Services agreement or order. Includes activities such as processing transactions, managing processes, material management, site operations, or warehouse logistics & shipping, sometimes in a shop structure. Includes craft & non craft labour as well as manager roles responsible solely for these activities. Impacts departmental operations and responsible for planning/execution. The role has some autonomy but is focused on execution of activities within an operating discipline covered by standard functional practices and procedures. Some judgment may be required but this is typically with guidance. GE Healthcare es un innovador líder mundial en tecnología médica y soluciones digitales con más de 100 años de experiência en la industria de la salud y alrededor de 50.000 empleados en todo el mundo. Permitimos a los médicos tomar decisiones más rápidas e informadas a través de dispositivos inteligentes, análisis de datos, aplicaciones y servicios, respaldados por nuestra plataforma de inteligencia Edison. Operamos en el centro de un ecosistema que trabaja hacia la precisión de la digitalización de la salud, ayudando a impulsar la productividad y mejorando los resultados para pacientes, proveedores, sistemas de salud e investigadores de todo el mundo. **Funciones y responsabilidades** - Proveer un liderazgo estratégico al Gerente de Operaciones de Servicio en la implementación de CP Business y las estrategias de soporte operativo, como los requisitos de capacitación, la ejecución y utilización de recursos. - Proporcionar liderazgo en los NPI (Introducción de nuevos productos) y proceso de aprobación de servicios. - Con el equipo de prestación de servicios, impulsar y desarrollar iniciativas y objetivos de productividad operativa, medidas de control de métricas y mejoras de procesos. - Con el equipo escalaciones de quejas y/o reclamos de los clientes, definir, impulsar y liderar los indicadores de desempeño de satisfacción de los clientes. - Desarrollar métricas sobre la rentabilidad del servicio de campo y los modelos de recursos para maximizar la productividad. - Visite de forma rutinaria a los clientes clave internos (CP) y a los clientes finales. - Impulsar la reducción de costos relacionados con las partes o repuestos utilizadas en los servicios de los CPs (calidad y consumo). - Aprobar, controlar y auditar el proceso de pedidos de partes o repuestos para los equipos bajo la responsabilidad de los CPs que estén bajo cobertura (Contratos, Garantías, Garantías, Extendidas, etc.) - Seguimiento del proceso de devolución de partes retornables. - Apoyar el proceso de aplicación de modificaciones de fabrica (FMI) en sus fases iniciales, para confirmar su calidad general (contenido, documentación) antes del despliegue general. Coordinar la ejecución de FMI dentro de la región. - Desarrollar métricas sobre la rentabilidad del servicio de campo y los modelos de recursos para maximizar la productividad. - Con el Gerente de Operaciones de Servicio, impulse la implementación de Tecnologías de Servicio Global dentro de CALA, incluyendo servicio remoto, centro en línea, Service Max, rastreador de piezas, administración de IB y otros programas funcionales de los Equipos de Servicio Global. - Influir en los distribuidores que ya forman parte de Service Max o CP Portal para mantener el control de su operación de acuerdo con los estándares de Operaciones Directas. - Conocer y cumplir el Manual de calidad de GEHC, el Sistema de gestión de calidad, la Política de gestión de calidad, los Objetivos de calidad y las leyes y regulaciones aplicables según se apliquen a este tipo de trabajo / puesto. - Complete toda la capacitación planificada de Calidad y Cumplimiento dentro de los plazos definidos. - Identifique e informe de inmediato a la Organización de Calidad todas y cada una de las inquietudes relacionadas con el cumplimiento o la calidad del cliente. - Identifique y notifique cualquier inquietud personal sobre la calidad o el cumplimiento de inmediato a la Organización de Calidad. - Asegure el cierre oportuno del despacho. - Asegurarse de completar todas las instrucciones de modificación de campo (FMI) dentro del plazo prescrito. - Participe y lidere actividades de mejora continua identificando un proceso de escalación apropiado y de fallas en la calidad del producto, brindando soluciones cuando sea posible. **Calificaciones** - Estudios superiores completos - Ingles Fluido - Experiência con gestión de Channel Partners/Vendors en el área operacional de Healthcare - Experiência en Operaciones **Características deseadas** - Excelentes habilidades analíticas y de comunicación con la capacidad de comunicarse con empleados y clientes en todos los níveles. - Habilidades interpersonales excepcionales - Habilidades e