LÍDER DE SERVICIO AL CLIENTE Ubicación: Zona Industrial Montevideo (Bogotá D.C.) Contrato: Término indefinido Salario mensual: 3.000.000 - 3.500.000 Horario laboral: Lunes a viernes: 7:00 a.m. – 5:00 p.m. Sábados: 7:00 a.m. – 10:00 a.m. (dos al mes) Objetivo del cargo En Primavera, empresa productora y comercializadora buscamos Profesional en Ingeniería Industrial o Administración de Empresas, con 3 años de experiencia coordinando, controlando y garantizando la ejecución impecable de procesos comerciales, de facturación y servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de la promesa de servicio desde la toma del pedido hasta la entrega final. Responsabilidades Gestionar diariamente pedidos de venta, remisiones y facturación para atención nacional y territorial con precisión documental y cumplimiento de tiempos. Investigar y resolver PQR (quejas, peticiones, reclamos), articulando respuestas con áreas operativas (comercial, logística, facturación) y ofreciendo soluciones efectivas. Liderar el equipo de auxiliares de Servicio al Cliente (SAC): asignar tareas, establecer indicadores de cumplimiento, hacer seguimiento y retroalimentación. Realizar seguimiento diario del Tracking operacional, revisando acuerdos de servicio y generando alertas e informes cuando se incumplen estándares. Elaborar reportes operativos e indicadores de desempeño para gerencia y áreas disciplinarias, enfocados en cumplimiento y mejora continua. Desarrollar análisis periódicos de PQR como base para fortalecer procesos, disminuir fallas recurrentes y elevar la satisfacción del cliente. Conocimientos y herramientas Procesos comerciales, control de facturación y seguimiento a promesa de servicio. Manejo de Tracking digital de operaciones o ERP. Excel avanzado (síntesis de datos, tableros, reporting). Competencias Capacidad analítica, liderazgo resolutivo y experiencia en formación y dirección de equipos. Comunicación efectiva y fluida, tanto oral como escrita. Pensamiento flexible, gestión de cambios y enfoque operativo y estratégico. Agilidad en la resolución de problemas y priorización de tareas críticas.El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional - 3 años de experiencia - Conocimientos: Análisis de costes, Liderazgo, Orientación al logro, Resolución de problemas, Trabajo en equipo, Microsoft Excel