**Funciones o actividades del contrato**: Identificar las necesidades y requerimientos de formación de las personas y organizaciones de acuerdo con normativa, marco estratégico y procedimientos de la organización Establecer los objetivos de desarrollo de recursos humanos y evaluar los resultados del aprendizaje. Preparar y elaborar material didáctico y ayudas de formación que prestan apoyo a la formación, tales como: manuales, medios visuales, tutoriales en línea, modelos de demostración y documentación de referencia. Diseñar, coordinar, programar y desarrollar programas de capacitación del talento humano que pueden ser impartidos en forma individual y en grupo, y facilitar la realización de talleres, reuniones, demostraciones y conferencias. Promover interna y externamente la formación y el desarrollo de programas de capacitación y evaluar esas actividades promocionales. Realizar el seguimiento y la evaluación continua de la calidad y la eficacia de la formación interna y externa y revisar y modificar los objetivos y métodos de la formación, así como los resultados concretos previstos para los cursos. Identificar y examinar materiales de apoyo con el objeto de comprender los diversos temas y sistemas objeto de la formación de acuerdo con normativa, marco estratégico y procedimientos de la organización lider de formacion con experiência liderando grupos call center de servicio al cliente Entrenamiento y monitoreo de personal de Contact Center Liderar a formadores y monitores de calidad en contact center supervisar el avance de los procesos del equipo de formación Alcance de los indicadores de formación y monitoreo **Habilidades** Habilidades Educativas Excelente Comunicación Verbal y escrita Comunicación y escucha asertiva **Competencias **Liderazgo Manejo del conflicto y la negociación Organización y control de actividades × **Competencias Laborales**: - Cargando competencias laborales..._ **Meses de experiência** 12 **Número de vacantes** 1 **Candidatos para entrevistar** 5 **Cargo nuevo** Sí **Tipo de salario** Básico **Salario mensual** $ 1.500.001 - $ 2.000.000 **Tipo de contrato** Por obra **Jornada de trabajo** Completa **Horario** lunes a sabado **¿Es exploración y/o producción de Hidrocarburos? ** No **¿Es una solicitud marcada en la política de Teletrabajo? ** No **Lugar de ejecución**: **País** Colombia **Departamento** Valle del Cauca **Municipio** Cali **Requerimientos especiales**: **¿Manejo de personal? ** No **¿Manejo de dinero? ** No **Manejo de equipos** aplicativo de CRM, Manejo de personal BPO **Libreta Militar** Sin libreta **Estado civil** Indiferente **Educación requerida (estudios formales)**: **Programa** **Nível Academico** **Graduado** **Minimo Grado Cursado** **Institución** - TECNICO EN OPERACION DE SERVICIOS EN CONTACT CENTER Y BPO- Técnica Profesional- Sí