* Descripción empresa: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.Si estás interesado en consultar las vacantes para conectarte laboralmente con Comfama, te recomendamos consultar nuestra página web www.comfama.com opción Trabaja con nosotros * Funciones del cargo: Empresa aliada, busca para su equipo de trabajo personal profesional en administración de empresas, ingeniería industrial, mercadeo, comunicación y/o afines, con experiencia de tres (3) años en empresas del sector alimentos, consumo masivo, o sectores con atención multicanal a clientes (industria, retail, B2B).Misión:Coordinar la ejecución del modelo multicanal de servicio al cliente, asegurando la calidad en la atención, la resolución efectiva de requerimientos y la mejora continua de la experiencia, en articulación con áreas clave para fortalecer la satisfacción y fidelización de los clientes.Funciones:• Liderar el modelo de servicio al cliente multicanal, asegurando tiempos de respuesta, tono de comunicación y calidad en la atención.• Coordinar el equipo de analistas y puntos de contacto, garantizando el cumplimiento de indicadores y estándares de servicio.• Gestionar herramientas, protocolos y reportes de servicio para la trazabilidad y análisis de requerimientos, quejas y reclamos.• Promover una cultura de experiencia al cliente, con acciones de formación, retroalimentación y mejora continua.• Analizar datos e insights del cliente para retroalimentar procesos comerciales y operativos que impacten la satisfacciónConocimientos técnicos:• Manejo de herramientas de CRM o software de atención al cliente.• Dominio de Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, gráficos, cruces).• Conocimiento en indicadores de servicio (NPS, TMO, FCR, etc.).• Protocolos de PQRS y normatividad relacionada con la protección al consumidor.• Deseable conocimiento en herramientas de BI o plataformas de analítica.Competencias laborales:• Planeación y seguimiento.• Comunicación asertiva.• Liderazgo y toma de decisiones.• Orientación al cliente.• Trabajo colaborativo.Salario: $4.000.000 + prestaciones de ley.Horario: lunes a viernes de 7:30 a. m. a 5:00 p. m. – disponibilidad según necesidades del negocio.Tipo de contrato: indefinido.Lugar de trabajo: Sabaneta. * Requisitos: -profesional en administración de empresas, ingeniería industrial, mercadeo, comunicación y/o afines-experiencia de tres (3) años en empresas con sectores con atención multicanal a clientes * Condiciones oferta: * Sueldo neto mensual: 4000000 * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.