* Descripción empresa: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. Si estás interesado en consultar las vacantes para conectarte laboralmente con Comfama, te recomendamos consultar nuestra página web www.comfama.com opción Trabaja con nosotros * Funciones del cargo: Empresa aliada, busca para su equipo de trabajo personal profesional en administración de empresas, ingeniería industrial, mercadeo, comunicación y/o afines, con experiencia de tres (3) años en empresas del sector alimentos, consumo masivo, o sectores con atención multicanal a clientes (industria, retail, B2B). Misión: Coordinar la ejecución del modelo multicanal de servicio al cliente, asegurando la calidad en la atención, la resolución efectiva de requerimientos y la mejora continua de la experiencia, en articulación con áreas clave para fortalecer la satisfacción y fidelización de los clientes. Funciones: • Liderar el modelo de servicio al cliente multicanal, asegurando tiempos de respuesta, tono de comunicación y calidad en la atención. • Coordinar el equipo de analistas y puntos de contacto, garantizando el cumplimiento de indicadores y estándares de servicio. • Gestionar herramientas, protocolos y reportes de servicio para la trazabilidad y análisis de requerimientos, quejas y reclamos. • Promover una cultura de experiencia al cliente, con acciones de formación, retroalimentación y mejora continua. • Analizar datos e insights del cliente para retroalimentar procesos comerciales y operativos que impacten la satisfacción Conocimientos técnicos: • Manejo de herramientas de CRM o software de atención al cliente. • Dominio de Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, gráficos, cruces). • Conocimiento en indicadores de servicio (NPS, TMO, FCR, etc.). • Protocolos de PQRS y normatividad relacionada con la protección al consumidor. • Deseable conocimiento en herramientas de BI o plataformas de analítica. Competencias laborales: • Planeación y seguimiento. • Comunicación asertiva. • Liderazgo y toma de decisiones. • Orientación al cliente. • Trabajo colaborativo. Salario: $4.000.000 + prestaciones de ley. Horario: lunes a viernes de 7:30 a. m. a 5:00 p. m. – disponibilidad según necesidades del negocio. Tipo de contrato: indefinido. Lugar de trabajo: Sabaneta. * Requisitos: -profesional en administración de empresas, ingeniería industrial, mercadeo, comunicación y/o afines -experiencia de tres (3) años en empresas con sectores con atención multicanal a clientes * Condiciones oferta: * Sueldo neto mensual: 4000000 * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.