**Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera! ** **¿Por qué ser parte de SONDA? ** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos un **supervisor de servicios** que quiera aprender y transformar su carrera. **En esta función tendrás que**: 1. Coordinar, supervisar y priorizar las funciones y tareas del equipo a cargo. 2. Coordinar el proceso de los productos de modo de garantizar su cumplimiento eficaz y eficiente. 3. Manejo y contacto directo con los clientes. 4. Estructurar y dirigir el cumplimiento de SLA asociados al equipo de trabajo y sus responsabilidades derivadas. 5. Generar horarios para su equipo de trabajo. 6. Generar reportes de productividad. 7. Responsable de gestionar los analistas telefónicos e integren el servicio de Mesa de Ayuda brindando coaching, capacitación, desarrollo del plan de carrera y también feedback constante basado en las actividades de monitoreo recibidos por el equipo de calidad. 8. Realizar informes y análisis de los mismos. **Ideal si cuentas con**: - Ingeniero/a de sistemas o carreras afines. - Minimo un año de experiência en Mesa de Servicio, Soporte remoto, atención al cliente ó que con experiência se pueda convalidar la titulación. **Y mucho mejor si destacas por**: - Contar con habilidades de liderazgo y gestión de equipo, altas habilidades comunicacionales (habladas y escritas). - Trabajo en equipo, de pensamiento analítico, atención a los detalles. **Horario**: turnos rotativos lunes a domingo **Contrato**: Indefinido **Lugar de trabajo**:Presencial Oficina Sonda LI-MM5 LI-ONSITE