FORMACION: Técnico/tecnólogo/Ingeniero en sistemas afines EXPERIENCIA: Mínimo un año de experiência. - conocimientos básicos en Linux/Windows. - Gestión de incidentes y requerimientos. - Procesos de toma de backups, manejo de matrices de escalamiento. - Conocimientos y experiência en manejo de herramientas de monitoreo: Nagios, SolarWinds, Incigna - Atender y registrar las solicitudes de servicio y los incidentes técnicos de los usuarios a través de diversos canales de comunicación, como correo electrónico, llamadas telefónicas o sistemas de tickets. - Realizar el seguimiento de las solicitudes y los incidentes registrados, asegurándose de que se resuelvan de manera oportuna y comunicando el progreso a los usuarios. - Escalar los incidentes y solicitudes que requieran un mayor nível de soporte a los equipos técnicos especializados, asegurando una transferencia adecuada de la información y la documentación relevante. - Mantener y actualizar la base de conocimientos, documentando soluciones para problemas recurrentes, con el objetivo de facilitar la resolución eficiente en el futuro.