En Vivo Colombia estamos en la búsqueda de un supervisor(a) contact center 24/7. Rol principal: - Liderar, gestionar y optimizar el desempeño del equipo de atención al cliente. - Asegurar altos niveles de satisfacción, cumplimiento de indicadores clave (NSS, VOC, entre otros) y una operación eficiente las 24 horas del día. Requisitos previos: - Habilidades de liderazgo - Pensamiento estratégico - Fuerte orientación al servicio - Experiencia en la resolución de problemas complejos Tareas: - Supervisar la operación del Contact Center - Evaluación de procesos, identificación de oportunidades de mejora y generación de informes de análisis de calidad - Liderar entrenamientos y sesiones de retroalimentación con el equipo - Asegurar una correcta distribución de tareas, monitorear carga laboral y eficiencia operativa - Desarrollar estrategias enfocadas en mejorar el NSS y otros KPIs clave - Escuchar la voz del cliente (VOC) y aplicar soluciones efectivas basadas en sus necesidades - Formar talento interno (Golden Seeds) y construir un equipo de alto desempeño - Coordinar con casa matriz la implementación de políticas y sistemas, cumpliendo lineamientos corporativos Experiencia requerida: - Mínimo 8 años de experiencia en servicio al cliente - Más de 3 años liderando equipos como supervisor(a) Conocimientos técnicos: - Bilingüe: español e inglés, con excelente nivel en escucha, habla, lectura y escritura - Conocimientos avanzados en herramientas de Office (Excel, Word, PowerPoint) Se buscan profesionales con visión, capacidad analítica y pasión por la excelencia operativa.