El Grupo Fractalia es una multinacional, presente en 13 países y con más de 2000 empleados, que ofrece servicios de soporte masivo a cualquier tecnología y líder en tecnologías de la información. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento. ¡Estamos buscando talentos como tú! Funciones principales 1. Encargado de realizar soporte remoto sobre los incidentes, requerimientos o problemas reportados y asignados a su cargo sobre la infraestructura SDWAN-VMWARE, WLAN-Aruba, comunicaciones unificadas-Cisco, SDLAN-Aruba y demás tecnologías implementadas de acuerdo a las nuevas contratadas por el cliente. 2. Ejecutar el diagnóstico causa raíz, con el propósito de dar solución y cierre o realizar el correspondiente escalamiento a las áreas o grupos de solución, siguiendo los procedimientos y protocolos definidos. 3. Propender por el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio pactados con el cliente, apoyándose en las herramientas de gestión provistas. #J-18808-Ljbffr