A&S Soluciones Estratégicas es una compañía líder en el sector de BPO. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Analista de calidad y formación ( Integral) para una de nuestras campaña de cobranza. El Analista de calidad y formación ( Integral) será responsable de garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y productividad establecidos en la campaña de cobranza. Además, deberá llevar a cabo las siguientes funciones : - Realizar inspecciones en tiempo real a los agentes de cobranzas para asegurar el cumplimiento de los procedimientos y políticas de la campaña. - Realizar monitoreo de llamadas y de los procesos de cobro para identificar oportunidades de mejora y generar feedback al equipo de cobro. - Realizar análisis de las métricas de calidad, productividad y desempeño para identificar tendencias y oportunidades de mejora. - Diseñar y ejecutar programas de capacitación y entrenamientos específicos para el equipo de ventas. Requisitos : - Experiencia mínima de un año como Analista de calidad y formación ( Integral) - Capacidad para analizar datos y métricas para identificar tendencias y oportunidades de mejora. - Habilidad para diseñar e implementar programas de capacitación y entrenamiento efectivos. Ofrecemos : - Un ambiente laboral agradable y dinámico, formación y desarrollo profesional. - Horario : Lunes a viernes horarios rotativos ( 7am a 5pm, 8am a 6pm y de 9am a 7pm) sábados cada 15 días - Contrato por obra y labor. Envíanos tu HV por whatsApp 3046203258 o postúlate y nos contactaremos contigo. Únete a nosotros y sé parte de una empresa en constante crecimiento