Importante empresa aliada, requiere para su equipo de trabajo personal con formación profesional en ingenierÃa de sistemas o telecomunicaciones, para ocupar el cargo de analista Senior /aseguramiento de calidad, que cuente con 2 años de experiencia en call center, analÃtica conversacional, TIC o BPO. Misión del cargo: Garantizar la calidad y eficiencia del proceso de auditorÃa y validación de llamadas, mediante la supervisión del equipo y el uso de tecnologÃa, asegurando el cumplimiento de estándares, la entrega de resultados precisos y la gestión efectiva del tiempo y la carga laboral. Funciones especÃficas: • Liderar el proceso de auditorÃa de llamadas a través de software especializado para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad. • Analizar y generar informes basados en resultados de auditorÃas para brindar retroalimentación a los equipos operativos. • Supervisar al equipo de validadores/as para asegurar eficiencia en la gestión de la carga la