Coordinador de calidad sector call center/ contrato indefinido ¿Listo para impulsar la excelencia en servicio al cliente? Te estamos buscando para liderar nuestro programa de calidad operativa en un contact center dinámico. Supervisarás a líderes y analistas de calidad, asegurarás el cumplimiento de estándares y usarás herramientas estadísticas para mejorar continuamente. Serás el motor que fortalezca la cultura de calidad de Atento y garantice el cumplimiento de los requerimientos contractuales, aportando valor real para nuestros clientes. Lo que harás - Guiarás el proceso de control de calidad operativa, gestionando líderes y analistas. - Monitorearás KPIs y métricas para asegurar el cumplimiento de mínimos de calidad. - Analizarás datos usando herramientas como Six Sigma y COPC para generar insights y mejoras. - Consolidarás la cultura de servicio y calidad, convirtiendo tu equipo en el pilar de apoyo de Atento y nuestros clientes. - Eres profesional en Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines. - Tienes al menos 1 año de experiencia en calidad, mejora continua u operaciones de contact center. - Experiencia liderando equipos. - Has cursado herramientas estadísticas tipo Six Sigma (deseable), liderazgo y/o norma COPC. Lo que te ofrecemos - Horario estable: Lunes a viernes de 8:00a6:00. - Contrato indefinido: Seguridad laboral desde el primer día. - Bono anual por excelencia: Recompensamos tus logros. - Oportunidades reales de crecimiento profesional y desarrollo continuo. ¿Listo para dar el siguiente paso? Si estás preparado para un rol con impacto, crecimiento y desafíos, queremos conocerte. ¡Postúlate hoy mismo y forma parte de la familia Atento! En Atento somos apasionados de las experiencias de nuestros clientes. Día a día, conectamos a más de 500 millones de consumidores con marcas líderes en 13 países. De esta forma, contribuimos a que importantes empresas atiendan las crecientes demandas de sus clientes al tiempo que mejoramos su eficiencia. #J-18808-Ljbffr