Somos una startup HR tech, nuestra plataforma ayuda a las compañías a enriquecer y potenciar sus procesos de evaluación y formación para colaboradores. Lo logramos a través de módulos especializados que incluyen: Edición y visualización de objetivos (con OKR's) , evaluación de cumplimiento de metas, programación de rutas de aprendizaje enfocadas en mejorar habilidades y competencias. ¿Que estamos buscando? Buscamos un Customer Success Manager (CSM) innovador y con visión de futuro para unirse a nuestro equipo. Este no es un rol de CSM tradicional. Buscamos a un profesional apasionado por la intersección entre el éxito del cliente, la tecnología y la eficiencia operativa. Serás responsable de gestionar un portafolio de clientes estratégicos, al mismo tiempo que lideras la mejora y automatización de nuestros procesos de Customer Success. Tu misión será aprovechar la inteligencia artificial y la automatización para optimizar cada etapa del ciclo de vida del cliente, desde el onboarding hasta la renovación y la expansión. Entre las actividades más relevantes se encuentran: - Gestión del Ciclo de Vida del Cliente: Supervisar la cartera de clientes para garantizar la adopción del producto, la satisfacción y la consecución de sus objetivos comerciales. - Optimización y Automatización de Procesos: Analizar los flujos de trabajo actuales de Customer Success para identificar cuellos de botella y oportunidades de mejora. Diseñar e implementar soluciones de automatización para tareas repetitivas. - Estrategia de IA en Customer Success: Desarrollar y ejecutar una estrategia para integrar herramientas de inteligencia artificial en nuestras operaciones de CS. Esto incluye el uso de agentes de IA, análisis predictivo de la salud del cliente y personalización a escala. - Adopción de Tecnología: Serás el principal impulsor de la adopción de nuevas herramientas de IA y automatización dentro del equipo de Customer Success. - Análisis de Datos e Insights: Recopilar y analizar datos de clientes para prever tendencias, identificar riesgos de abandono y descubrir oportunidades de venta adicional (upsell) y venta cruzada (cross-sell). - Colaboración Interdepartamental: Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de ventas, producto y marketing para garantizar una experiencia de cliente coherente y alineada con los objetivos generales de la empresa. - Implementación de Tecnología: Gestionar y optimizar nuestro "stack" tecnológico de Customer Success, asegurando que las herramientas se integren y utilicen de manera efectiva. Esto puede incluir plataformas de CS, herramientas de automatización y soluciones de IA, integración de chatbots, agentes conversacionales, o la creación de flujos de trabajo automatizados para touchpoints clave con el cliente. Habilidades y Requisitos: - Experiencia comprobada en un rol de Customer Success Manager, preferiblemente en un entorno SaaS. - Experiencia práctica en la automatización de procesos y la implementación de soluciones tecnológicas (por ejemplo, utilizando plataformas como Zapier, Make.com, o herramientas de automatización de CRM como Hub Spot o Salesforce). - Fuerte comprensión de las metodologías y métricas de Customer Success (ARR, Churn Rate, LTV, NPS). - Excelentes habilidades analíticas y capacidad para tomar decisiones basadas en datos. - Mentalidad proactiva y orientada a la resolución de problemas. - Excelentes habilidades de comunicación y para establecer relaciones. - Familiaridad con la planificación del ciclo de vida del cliente y la definición de procesos de contacto. Este perfil de vanguardia no solo busca a alguien que pueda mantener relaciones sólidas con los clientes, sino a un estratega que pueda construir una infraestructura de Customer Success escalable e inteligente, asegurando que cada interacción con el cliente sea impactante y eficiente. Chía, Cundinamarca, Colombia $1,800.00-$2,400.00 1 day ago Chía, Cundinamarca, Colombia $1,800.00-$2,400.00 1 week ago Chía, Cundinamarca, Colombia $1,800.00-$2,400.00 4 days ago #J-18808-Ljbffr