Brindar atención personalizada, presencial y telefónica, a ciudadanos infractores que asisten al Centro Integral de Atención (CIA) para realizar el curso pedagógico exigido por el Código Nacional de Tránsito (Ley 769 de 2002, artículo 136) y la Ley 1383 de 2010. El objetivo es garantizar un servicio eficiente, acompañando a los usuarios en el proceso de inscripción, realización del curso y pago, mientras se mantiene la calidad contable y administrativa. Atención al Cliente Presencial y Telefónica Recibir y asistir a infractores en el CIA, explicando el proceso del curso, beneficios y plazos (5–20 días para comparendos en vía, 11–26 días para comparendos electrónicos). Atender llamadas para agendar citas, aclarar dudas sobre el curso, pagos y descuentos. Brindar orientación sobre requisitos legales, vigencia y formatos de certificación. Gestión de Inscripciones y Citas Registrar datos del infractor en el sistema, verificando notificaciones en RUNT o SIMIT. Agendar citas según la disponibilidad de instructores y aulas. Confirmar asistencia a los cursos mediante control de huella digital. Apoyo Logístico durante el Curso Verificar identidad al ingreso y finalización del curso. Entregar certificados oficiales validados por el Ministerio de Transporte o el organismo de tránsito, según la normativa vigente. Coordinar con instructores para garantizar el cumplimiento de la normativa. Procesamiento Contable y Administrativo Registrar contablemente los pagos y descuentos aplicados (50 % o 25 % según normativa). Gestionar la conciliación con el organismo de tránsito correspondiente. Emitir recibos o facturas por los pagos realizados. Seguimiento y Reporte Informar al infractor sobre cómo y cuándo pagar el saldo restante de la multa con descuento. Dar seguimiento a inconvenientes o retrasos posteriores al curso. Preparar informes diarios y mensuales sobre cursos realizados, descuentos aplicados, pagos y certificados emitidos. Garantía de Calidad y Legalidad Asegurar el cumplimiento de los requisitos legales y la veracidad de los certificados entregados. Participar en auditorías, actualizaciones de procesos y garantizar la alineación con la normativa vigente.El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - Educación mínima: Bachillerato / Educación Media - 3 años de experiencia - Idiomas: Español - Conocimientos: Atención al cliente, Contabilidad, Microsoft Excel, Microsoft Word, Facturación - Licencias de conducir: A2