Ingeniería de sistemas Computación / Otras B2B TIC SASEs, una empresa creada en 2016, se dedica a la comercialización y distribución de productos tecnológicos, incluyendo servidores, PCs, impresoras, servicios profesionales tercerizados y desarrollo de software. La oficina está ubicada en la ciudad de ... Ver más Descripción general Una importante empresa del sector tecnológico busca un COORDINADOR DE MESA DE SERVICIOS DE TI , profesional en ingeniería de Sistemas, Eléctrica, Electrónica, Telecomunicaciones, Telemática, Informática o áreas afines. Es recomendable contar con especialización o maestría en estas áreas o relacionadas. Requisitos indispensables: Certificación ITIL V 3.0 Intermediate en cualquiera de sus módulos (CSI, OSA, PPO, RCV, SOA, ST) o superior. Experiencia mínima de cinco años como coordinador de mesa de servicios de TI, con enfoque en procesos bajo mejores prácticas ITIL. Responsabilidades: Servir como punto único de contacto para resolver problemas en la prestación del servicio. Generar y gestionar los turnos del equipo de agentes para garantizar el cumplimiento del servicio. Supervisar las actividades del equipo y recursos involucrados en la operación. Coordinar el soporte técnico de alta calidad para todos los requerimientos. Asistir a capacitaciones y reuniones programadas por la entidad compradora. Verificar el cumplimiento y cierre de casos pendientes. Presentar reportes periódicos según lo acordado. Delegar tareas y supervisar al equipo. Gestionar problemas y cambios necesarios en el proyecto. Realizar seguimiento a la satisfacción del servicio reportada mensualmente. ¡Esperamos tu postulación! Incluye en tu hoja de vida términos relevantes a tu perfil, como: coordinador mesa de ayuda ITIL V 3.0 Intermediate Beneficios exclusivos de elempleo Gold o Silver. Autorizas al empleador al tratamiento de tus datos personales para procesos de selección, sin costo alguno para ti. Para consultas o reclamos, contacta a info@elempleo.com. #J-18808-Ljbffr