TITULO DEL PUESTO: Auxiliar Teleoperador (a) EQUIPO/PROGRAMA: Dirección de Operaciones UBICACION: Cali, Valle del Cauca, Colombia. GRADO:(6) – Auxiliares Tipo de Contrato: Laboral Término Fijo Salario: $1.423.500 POLITICA DE MARCO DE SALVAGUARDA DE LA NIÑEZ: Nivel 3: Este cargo tendrá contacto con niñas, niños y adolescentes ya sea frecuentemente (una o más veces a la semana) o intensivamente (cuatro o más días) o; durante visitas a los proyectos en el país, por lo que se verificarán antecedentes en el trabajo con infancia. En Save the Children tenemos Cero Tolerancia hacia cualquier forma de abuso, acoso o explotación hacia la niñez y la adultez. Por eso, buscamos realizar procesos seguros de selección, incluyendo verificaciones rigurosas de antecedentes, que nos permitan garantizar la Salvaguarda de la población que atendemos. PROPOSITO DEL ROL: El auxiliar teleoperador apoyará la implementación del Mecanismo de Rendición de cuentas a través de la gestión de teleoperación de los distintos canales de atención a la comunidad, documentando cada uno de los casos recibidos con confidencialidad y seguridad, en cumplimiento a la Política de Protección de Datos. AREAS CLAVES DE RESPONSABILIDAD: • Atender y dar respuesta a los casos provenientes de la línea telefónica, registrando la información en el aplicativo Commcare, de acuerdo con el Procedimiento Operativo Estándar del Mecanismo de Rendición de Cuentas. • Apoyar la respuesta a los casos provenientes del correo electrónico, los buzones de sugerencias, el cuestionario en línea y el buzón de voz, registrando la información en el aplicativo Commcare, de acuerdo con el Procedimiento Operativo Estándar del Mecanismo de Rendición de Cuentas. • Actualizar constantemente el guion de preguntas y respuestas, según cada categoría. • Reportar cuando un caso continúa abierto por más del plazo límite, según cada categoría. • Llevar un registro diario y semanal sobre los resultados logrados. • Asegurar que la información de la base de datos esté correctamente diligenciada bajo los parámetros requeridos, garantizando el contacto eficiente con los participantes (beneficiarios) y/o miembros de las comunidades en las que trabaja SCC. • Acompañar algunas actividades de terreno directamente relacionadas con el área de rendición de cuentas y el rol del teleoperador/a, previa autorización por parte del oficial de rendición de cuentas y el supervisor directo. • Apoyar el desarrollo de procesos, planes y herramientas para garantizar la estandarización, seguridad, integridad y calidad de los datos en la implementación de programas de Save the Children y sus socios. • Otras actividades y acciones propias de su quehacer y que le sean asignadas por la organización. REQUISITOS: • Técnico o tecnólogo administración de empresas, sistemas, mercadeo, comunicación o carreras afines con los sectores de intervención de Save the Children: Salud, Nutrición, Protección, Educación, cambio climático y Wash. EXPERIENCIA Y HABILIDADES: • Mínimo 6 meses de experiencia en cargos relacionados. • Experiencia en recolección y sistematización de información. • Manejo de paquete Office, Excel (nivel intermedio). • Experiencia en sector humanitario o cooperación internacional y nacional (deseable). • Conocimientos del contexto social, político y económico de Colombia. • Políticas y valores de Save the Children. Competencias y Habilidades • Servicio al cliente • Comunicación asertiva • Innovación y Creatividad • Adaptación al cambio • Trabajo bajo presión • Habilidad para construir vínculos • Habilidades para analizar y sintetizar información. • Alta capacidad para trabajar en equipo NOTA 1: Con la presentación para participar en la presente convocatoria se autoriza a Save the Children a comprobar la información personal suministrada, así como a hacer uso de los datos personales para efecto de comprobación en bases de datos públicas y privadas relacionadas con nuestras políticas antifraude, lavado de activos y financiación del terrorismo. Los datos utilizados serán los indicados en la cedula de ciudadanía entregada. NOTA 2: En todo caso, la solución a la prueba técnica será un criterio de evaluación y selección del personal, por lo que solo se usará el contenido para los efectos del proceso de selección y se respetará la propiedad intelectual del mismo, no genera en ningún caso remuneración alguna. Se recibirán hojas de vida desde el 02 al 09 de julio de 2025 a las 23:59. Las propuestas presentadas una vez cumplida y pasada la hora fijada para el efecto, o radicadas en dependencia distinta a la enunciada en este documento, NO SERÁN RECIBIDAS. Esta oferta de empleo se encuentra abierta para ciudadanos colombianos o extranjeros legalmente autorizados para trabajar en Colombia y que cumplan con los requisitos establecidos en la convocatoria. Solo se contactará e invitará a continuar en el proceso de selección a las personas que tengan mayor nivel de ajuste al cargo. Save the Children Colombia ofrece igualdad de oportunidades y valoramos tener en nuestro staff personas con diversidad en género, raza, etnia, nacionalidad o discapacidad. Así mismo, todos nuestros procesos de selección de personal, los hacemos de forma gratuita y son publicados en nuestro web site, bajo ningún caso nuestro reclutamiento de staff se hará por medio de un tercero diferente.El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - Educación mínima: Universidad / Carrera técnica - Menos de 1 año de experiencia