**Líder de Operaciones y Servicio al Cliente** **Objetivo del Puesto**: Gestionar, supervisar y optimizar las operaciones diarias y el servicio al cliente para asegurar una experiência eficiente, de alta calidad y alineada con los objetivos estratégicos de la empresa. **Funciones Principales**: - Coordinar y supervisar las actividades operativas asegurando el cumplimiento de procedimientos, políticas y estándares de calidad. - Liderar el equipo de atención al cliente, promoviendo un servicio ágil, cordial y eficaz. - Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) de operaciones y servicio al cliente, proponiendo planes de mejora continua. - Identificar, analizar y resolver problemas operativos y de servicio de manera proactiva. - Capacitar, motivar y evaluar al equipo a su cargo para garantizar su desempeño óptimo. - Actuar como enlace entre las áreas operativas y otras áreas de la empresa (comercial, marketing, logística, TI, etc.). - Diseñar e implementar estrategias para optimizar procesos operativos y mejorar la satisfacción del cliente. - Gestionar la atención de quejas y sugerencias de clientes, garantizando su pronta resolución. - Elaborar reportes de gestión periódicos para la alta dirección. **Perfil del Puesto**: **Educación**: - Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Servicio al Cliente, Logística, o afines. **Experiência**: - 3 a 5 años en posiciones similares de coordinación o liderazgo en áreas de operaciones y servicio al cliente. - Experiência en manejo de equipos multidisciplinarios. - Deseable experiência en transformación de procesos o implementación de mejoras operativas. **Conocimientos y Habilidades**: - Manejo de sistemas CRM y ERP. - Excel avanzado y manejo de herramientas de análisis de datos. - Conocimiento de técnicas de servicio al cliente y gestión de conflictos. - Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, organización y pensamiento estratégico. - Enfoque en resultados y mejora continua. **Competencias Clave**: - Liderazgo y gestión de equipos. - Orientación al cliente y al servicio. - Pensamiento analítico y resolución de problemas. - Adaptabilidad y manejo del cambio. - Proactividad e iniciativa. Tipo de puesto: Tiempo completo