1. Atención al Cliente Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes al llegar. Proporcionar información sobre el hotel, servicios, horarios y atractivos locales. Atender consultas, solicitudes y resolver quejas de manera cordial y eficiente. Brindar recomendaciones turísticas o gastronómicas. 2. Gestión de Reservas Gestionar reservas por diferentes canales (teléfono, correo, web, plataformas OTA como Booking o Expedia). Confirmar, modificar o cancelar reservas. Coordinar disponibilidad con el sistema de gestión hotelera (PMS). Garantizar que las tarifas, promociones y políticas estén correctamente aplicadas. Realizar overbooking controlado cuando sea necesario. Coordinar con otros departamentos (limpieza, restaurante) según ocupación prevista. 3. Check-in y Check-out Registrar entradas y salidas de huéspedes. Verificar documentos de identidad y requisitos de registro. Asignar habitaciones y entregar llaves o tarjetas de acceso. Emitir facturas y realizar cobros (efectivo, tarjeta, etc.). Ofrecer upgrade o servicios adicionales si corresponde. 4. Gestión Administrativa y Operativa Manejar caja chica y arqueo de caja al inicio y cierre de turno. Registrar incidencias o novedades en el libro de turno. Coordinar con limpieza y mantenimiento sobre habitaciones ocupadas o con fallas. Actualizar el sistema de gestión con estatus de habitaciones. 5. Comunicación Interna Informar al equipo de limpieza, cocina, seguridad o mantenimiento sobre necesidades específicas de huéspedes. Participar en reuniones breves de coordinación diaria. Reportar objetos olvidados o situaciones anómalas. 6. Ventas y Promoción de Servicios Promover servicios adicionales: desayuno, spa, tours, late check-out, etc. Ofrecer paquetes especiales o fidelización (si aplica). Colaborar con estrategias de upselling y cross-selling.