**Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** *** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos a **Gestor de Conocimiento** que quieran aprender y transformar su carrera. **En esta función trandrás que**: - Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios. - Ejecutar el proceso de capacitación establecido para la Gerencia - Asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la Gestión de Configuraciones - Manejar el sistema de distribución de llamados, asignados Skill a los agentes - Realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la Calidad de la información en la atención de las Mesas de Servicio - Asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos/ generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los SLA comprometidos con el cliente. **Ideal si cuentas con**: - Técnico, tecnólogo o profesional, estudio en análisis de datos y creación en tableros en Power BI, Power Query, conocimiento en BD, Power apps deseable.funciones avanzadas de Power BI, como la creación de medidas personalizadas, el uso de DAX (Data Analysis Expressions) y la implementación de técnicas de modelado de datos avanzadas. - Mínimo 12 meses desempeñando y ejerciendo la formación indicada líneas arriba. **Y mucho mejor si destacas por**: - Debe contar con habilidades de comunicación, orientación al cliente, resolución de problemas, trabajo bajo presión, trabajo en equipo, iniciativa, capacidad de análisis, planificación y organización. **Horario**:Lunes a viernes de 7 am a 5 pm **Contrato**:Indefinido **Lugar de trabajo**: Teletrabajo LI-MM5 LI-REMOTE