¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** Soporte Técnico: - Proveer soporte de nível 2 y 3 para aplicaciones y sistemas basados en PL/SQL y Java. - Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos relacionados con bases de datos y aplicaciones. - Colaborar con equipos de desarrollo y otros departamentos para resolver incidencias técnicas. Gestión de Incidencias: - Registrar, monitorear y gestionar incidencias a través del sistema de tickets. - Priorizar y escalar problemas según sea necesario para asegurar una resolución oportuna. - Realizar análisis de causa raíz y desarrollar planes de acción para prevenir futuras incidencias. Mantenimiento y Optimización: - Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de sistemas y aplicaciones. - Optimizar y mejorar el rendimiento de las bases de datos y aplicaciones. - Implementar y gestionar actualizaciones y parches de software. Documentación: - Crear y mantener documentación técnica precisa y detallada sobre sistemas y procesos. - Desarrollar guías de usuario y manuales de procedimientos para el equipo de soporte. Capacitación y Mentoría: - Proveer capacitación y asistencia técnica a otros miembros del equipo de soporte. - Actuar como punto de contacto para consultas técnicas y compartir conocimientos con el equipo. Cumplimiento de Normativas: - Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa. - Seguir las mejores prácticas de la industria en seguridad y gestión de datos. **Requisitos y calificaciones** - Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o un campo relacionado - Experiência comprobada como desarrollador PL SQL y/o Java o puesto similar, mínimo 3 a 4 años de experiência en soporte técnico de nível 2 y 3. - Fuerte conocimiento del lenguaje de programación PL/SQL y Java. - Competente en la redacción de consultas SQL complejas, procedimientos almacenados, funciones y activadores. - Experiência con técnicas de ajuste de rendimiento y optimización de consultas. - Familiaridad con los principios de diseño y normalización de bases de datos. - Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas. - Gran atención al detalle y capacidad para trabajar en un entorno acelerado. - Buena comunicación y habilidades interpersonales - Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo. - Disponibilidad para trabajar fuera del horario laboral regular en caso de emergencias o mantenimientos programados. - Disponibilidad 24/7 en algunas ocasiones del mes para atender situaciones críticas que requieran soporte inmediato **Informaciones adicionales** Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX). Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso. Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.