- Importante multinacional de tecnología experta en canales electrónicos y medios de pago requiere para su equipo de trabajo tecnólogo graduado o estudiante de pregrado mínimo de VI semestre, preferiblemente en áreas de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC), con experiencia mínima de 1 año como analista de operaciones, debe contar con manejo básico - intermedio de herramientas de Office, con énfasis en Excel, habilidades en atención y servicio al cliente con excelente actitud y disposición. Responsabilidades generales del cargo: - Efectuar análisis de los casos recibidos, gestionar, documentar, solucionar o entregar diagnóstico que permita su solución y realizar el correspondiente escalamiento. - Responder y garantizar la confidencialidad de la información de los productos y servicios de la compañía o sus clientes, de acuerdo con las políticas de seguridad establecidas. - Gestionar de forma efectiva los incidentes y solicitudes asignados, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio con los clientes. - Documentar completa y correctamente las actividades realizadas en la herramienta de Gestión del Servicio. - Cumplir y asegurar la ejecución de todos los procesos y procedimientos establecidos en el área. - Apoyar la optimización de los procedimientos del área. - Hacer seguimiento a los casos escalados a grupos de soporte internos y externos. - Vigilar que los casos sean resueltos dentro de los tiempos y la calidad establecidos. - Conocer de forma detallada los productos, servicios y clientes de la empresa. - Garantizar un óptimo nivel de atención a todos los clientes internos y externos a través de los diferentes canales de atención. - 100% presencial. - Salario: $1'850.000) + Aux Transporte($200.000) + Prestaciones de ley - Horarios: L - V 7:00 am a 5:00pm - Lugar de trabajo: Edificio Optimus - Konecta / Av. Cali con 26 (Portal el Dorado) - Plan Carrera - Pagos quincenales - Capacitación después de firma de contrato