Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself or teams, there are roles ready to cultivate your skills and take you to the next level. Job Description Descripción de cargo: Este puesto procesa todas las solicitudes de servicio técnico, brindando soporte hasta el cierre de cada uno de los casos generados. Responsabilidades Contribuir a la creación e implementación de buenas prácticas de calidad, visión, estrategia, políticas y procedimientos que ayuden a mejorar el servicio y el desempeño organizacional. Monitoreo de documentos relacionados a Part Request con error y acciones correctivas cuando no migra la información correcta al CRM. Monitoreo de documentos relacionados a Service Report con error y acciones correctivas cuando no migra la información correcta al CRM. Conciliar Master Data de clientes y sus contratos en SAP. Registrar en SAP pedidos de repuestos y elementos requeridos para servicios y reparaciones. Monitorear JOB en SAP de part request > PO > Delivery. Gestionar y controlar back orders de repuestos. Elaborar reportes de repuestos semanales, mensuales y por trimestre. Elaborar reportes semanales de supervisión de Reixs para otras áreas y tomar decisiones. Monitorear y mantener actualizado el stock de repuestos en REXIS respecto a SAP. Seguimiento y gestión de órdenes y entregas YSRB en SAP. Revisar en REXIS reportes y casos sin o con errores. Verificar órdenes y facturas generadas con customer invoice para reflejar precios correctos. Gestionar pasos referentes a servicio en el workflow. Revisar casos y oportunidades pendientes en pasos de servicio o por fechas de instalación. Revisar solicitudes recibidas en el correo con etiqueta de Back Office. Actualizar bases de datos en CRM de contratos, contactos, ingenieros, zonas y base instalada. Generar cronogramas de mantenimientos preventivos anuales. Elaborar reporte mensual del workflow de instalaciones en paso Rexis. Participar en reuniones con otras áreas cuando sea necesario. Aprobar pedidos bonificados, serializados, consumibles y auxiliares. Extraer reportes de indicadores de servicio para clientes, distribuidores y otros desde CRM de reportes. Solicitar repuestos a distribuidores que no migraron a Rexis o cuando sea necesario. Solicitar y hacer seguimiento a spare parts en back order. Revisar y programar QN de servicio. Generar y enviar base instalada actualizada a las áreas correspondientes. Validar configuración correcta del Flash en Rexis. Crear tickets cuando sea necesario. Recibir y enviar matrices a Logística para importación. Modificar y actualizar órdenes según códigos sugeridos por logística. Brindar soporte de primer nivel a usuarios finales. Atender auditorías internas y externas cuando sea necesario. Proveer soporte de primer nivel a los dispatchers. Requisitos Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o afines. Experiencia de 1 a 2 años en atención a servicio, manejo de clientes y/o gestión de información. Tipo de empleado Permanente UPS se compromete a ofrecer un lugar de trabajo libre de discriminación, acoso y represalias. #J-18808-Ljbffr