Supervisar, coordinar y optimizar las operaciones diarias del call center, garantizando el cumplimiento de los indicadores de gestión (KPIs), estándares de calidad y protocolos establecidos por la empresa, con el fin de asegurar una atención eficiente y satisfactoria a los clientes. **Funciones principales**: - Supervisar y monitorear el desempeño del equipo de agentes de call center. - Asegurar el cumplimiento de metas individuales y grupales (tiempo promedio de atención, nível de servicio, tasa de resolución, ventas). - Realizar retroalimentación constante, coaching y capacitaciones para el desarrollo del personal. - Elaborar y analizar reportes de gestión para identificar oportunidades de mejora. - Gestionar la planificación de turnos y control de asistencia del equipo. - Atender escalamientos y casos complejos, brindando soluciones efectivas. - Velar por el cumplimiento de los protocolos de atención y políticas de la empresa. - Participar en la mejora continua de procesos y herramientas del área. Tipo de puesto: Tiempo completo