Buscamos un Technical Account Manager o Implementation Engineer, para cubrir un reemplazo temporal por licencia de maternidad. Modalidad: Remota - Hibrida si estas en Cali. Responsabilidades principales: -Gestionar la implementación de clientes: diseño, configuración, integraciones y documentación. -Liderar la relación estratégica y técnica con cuentas clave, asegurando continuidad y crecimiento. -Brindar soporte durante la etapa de estabilización y actuar como punto de escalamiento en incidencias críticas. -Coordinar con equipos internos (producto, soporte, desarrollo y operaciones) para ejecutar mejoras y resolver requerimientos. -Promover el uso avanzado de funcionalidades y diseñar soluciones para optimizar la experiencia del cliente. Requisitos: -Profesional en Ingeniería de Sistemas o afines. -Experiencia en servicio al cliente. -Experiencia en implementación de proyectos tecnológicos, VoIP, call center y protocolos SIP. -Conocimientos en gestión de proyectos y análisis de requerimientos. -Habilidad para construir relaciones estratégicas, comunicación asertiva y orientación al cliente. -Nivel alto de resiliencia, iniciativa y trabajo en equipo.