Te apasiona ayudar a resolver problemas, optimizar sistemas y asegurar el éxito de los proyectos? Esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo dinámico y en constante crecimiento. Objetivo del cargo: Como Analista de Soporte, serás el pilar clave para asegurar el funcionamiento óptimo y continuo de nuestras aplicaciones. Tu misión será brindar soporte de calidad, contribuir al éxito de los proyectos, mejorar la experiencia del cliente y garantizar el cumplimiento de las normativas. Además, estarás a cargo de gestionar de manera proactiva todos los procesos de soporte, asegurando la eficiencia y calidad de las soluciones. Lo que buscamos: Formación: Estudios en Sistemas, Desarrollo o afines. Experiencia: Mínimo 2 años en Mesa de Ayuda para externos, Factura Electrónica, Inventario, Cierre de Caja y Retail. Skills: Manejo de redes e infraestructura, soporte a clientes, gestión y seguimiento de tickets, instalación y configuración de software y equipos, y manejo de herramientas de soporte remoto. Indispensable: Fuertes conocimientos en SQL. Tus responsabilidades: Asegurar el soporte continuo y eficiente a nuestros clientes. Gestionar y dar seguimiento a los tickets de soporte. Instalar y configurar software y equipos. Documentar casos y soluciones encontradas. Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Participar activamente en la mejora continua de los procesos y la experiencia del cliente. Lo que ofrecemos: Salario: Entre $1.500.000 y $2.200.000 + bonificación por disponibilidad Contrato: Indefinido Modalidad: Trabajo remoto. Horario: 7:00 am a 5:00 pm Disponibilidad: Eventualmente, una semana trabajo nocturno. Si eres una persona proactiva, con excelente capacidad de resolución y te apasiona brindar un servicio de soporte excepcional, ¡te estamos esperando!