Doctoralia es una plataforma líder en México que conecta especialistas de salud con pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud. Nuestro objetivo es mejorar la experiencia del paciente y brindar soluciones innovadoras. Descriptión del Empleo Se requiere un profesional con experiencia en liderazgo y gestión de equipos para ocupar el puesto de Lider de Equipo B2B. Su función principal será proporcionar herramientas y estrategias para fidelizar clínicas, automatizar procesos y bajar estrategias globales al equipo. Entre sus responsabilidades se encuentran: Gestionar, entrenar y preparar un equipo de consultores B2B. Alcanzar objetivos de acuerdo al target de engagement-churn. Trabajar en estrategias para mejorar procesos de satisfacción del cliente. Gestionar tableros de indicadores. Planificar y desarrollar materiales para la capacitación del equipo. Proporcionar continuamente feedback al equipo de producto (local/global). Brindar al equipo actualizaciones sobre producto. Crear, diseñar y mejorar el customer journey (fidelización de cliente, crear estrategias de retención de clientes). Sensibilidad con resultados basados en OIT´s / KPI´s. Requisitos El candidato ideal deberá tener: 2 años de experiencia en servicio al cliente, liderando equipos de atención a clientes B2B. Habilidades de gestión (al menos 20 personas). Experiencia en trabajo con equipos remotos. Experiencia B2B (servicios intangibles).