Supervisor Junior de Operaciones - Bilingüe Palabras clave: Supervisor Junior de Operaciones Coordinador Junior de Operaciones Encargado Junior de Operaciones Responsable Junior de Operaciones En Solvo, estamos en la búsqueda de un Supervisor Junior de Operaciones para unirse a nuestro equipo de excelencia. Este rol es clave para liderar y gestionar un equipo de representantes de servicio al cliente, asegurando la entrega de un servicio excepcional. El Supervisor Junior de Operaciones debe proporcionar liderazgo y orientación para mejorar la productividad, calidad y satisfacción del cliente. Trabajará en un entorno dinámico, con horarios de 6:00 AM a 3:00 PM, en horario de Colombia. Se requiere un nivel de inglés de 9.0 a 10.0 para facilitar la comunicación con clientes internacionales. Si eres un profesional motivado y con experiencia en liderazgo, ¡queremos conocerte! Responsabilidades: Brindar liderazgo y mentoría a un equipo de agentes. Establecer y monitorear expectativas claras de rendimiento. Proporcionar retroalimentación y coaching regularmente. Abordar y solucionar problemas de rendimiento o ausentismo. Realizar capacitaciones iniciales y continuas. Manejar y resolver conflictos dentro del equipo. Asegurar el cumplimiento de los KPI y SLA establecidos. Monitorear el flujo de trabajo y asignación de recursos. Identificar e implementar mejoras en procesos. Mantener procesos de aseguramiento de calidad. Generar y analizar informes de rendimiento. Actuar como punto de contacto principal con el cliente. Construir relaciones sólidas con los clientes. Asegurar el cumplimiento de protocolos de seguridad y confidencialidad. Requerimientos: Título universitario en un campo relevante (preferido). Experiencia comprobada en liderazgo, supervisor de operaciones o Team leader (1 año). Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales. Habilidades analíticas y de resolución de problemas. Capacidad para adaptarse a un entorno dinámico. Nivel de inglés de 9.0 a 10.0. Mentalidad centrada en el cliente. Nivel de educación: Profesional Sectores laborales: Servicio al cliente y afines Cargo: Coordinador Otras habilidades: Habilidades técnicas: Gestión de equipos Análisis de datos Planificación estratégica Habilidades interpersonales: Comunicación efectiva Resolución de conflictos Liderazgo motivacional