Sobre la empresa Talento Nutresa es un equipo que busca apoyar a sus clientes en la gestión de los servicios de T.I. y Innovación. Descripción y funciones del cargo PROPÓSITO: Apoyar la gestión de los servicios de T.I. e Innovación en todas las etapas del ciclo del servicio, desde la planeación hasta el monitoreo y gerenciamiento, con foco en la experiencia del cliente. RESPONSABILIDADES / Rol Gestión servicios TI+i Planeación - Acompañar la definición de estructuración de servicios que involucren soluciones de tecnología. - Centralizar las definiciones de las estructuras de servicio en el repositorio definido, mantenerlo actualizado y disponible para consulta. - Apoyar la construcción de indicadores de objetivos para la gerencia de TI. Prestación - Velar por el efectivo desempeño de la Mesa de Ayuda y fábrica de requerimientos según los Acuerdos de Nível de Servicio pactados. - Gestionar las entregas de conocimiento para Mesa de Ayuda y Fábricas de Requerimientos. - Recibir y gestionar la retroalimentación en el servicio prestado por los terceros a su cargo con el propósito de identificar oportunidades de mejora en los procesos. Monitoreo - Llevar trazabilidad de los incidentes de gran impacto y hacer seguimiento a la efectividad de sus acciones. - Hacer seguimiento a los compromisos adquiridos con los negocios en espacios de rueda de gestión o comités. - Monitorear Indicadores de servicios TI y reportar avances ante el equipo de Planeación Financiera. Gerenciamiento - Incentivar reuniones de gerenciamiento de servicios de tecnología con los equipos de TI y los negocios. - Aportar a la mejora continua de los servicios TI mediante análisis y herramientas proporcionadas a los clientes. CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES / Rol Gestión servicios TI+i - Conocimiento de gestión de servicios. - Conocimientos en soporte en Mesas de Ayuda. - En capacidad de conducir y gestionar relaciones con proveedores de soporte de TI. - Inglés medio. EXPERIENCIA Rol Gestión servicios TI+i: 3 años en cargos similares de gestión de servicios TI y/o mesas de ayuda de TI.