Descripción del trabajo: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Misión del cargo Asegurar que el equipo a cargo cumpla con los estándares de Calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente. Funciones del cargo - Velar por el cumplimiento de los indicadores de calidad y el buen desempeño de los agentes. - Monitorear y analizar interacciones de los Asesores Back Office en la plataforma SAP identificando mejoras potenciales. - Monitorear diariamente a los agentes para que el servicio sea prestado de forma óptima dentro de los lineamientos y estándares de calidad establecidos por el cliente. - Formar en habilidades y competencias, de acuerdo con las necesidades de la compañía. - Generar herramientas y metodologías a través de las cuales se asegure el entrenamiento de la organización. - Informar sobre problemas técnicos que afecten el desempeño de la operación. - Realizar los ajustes operativos con base en los índices de gestión para mantener un óptimo nivel de servicio. - Elaborar y mantener actualizados los informes de trabajo y analizar la productividad individual de los agentes. - Monitorear el comportamiento del tráfico y tomar acciones correctivas cuando las circunstancias sean evidentemente atípicas. - Ejecutar acciones preventivas y correctivas con el fin de controlar los estándares de calidad del Contact Center. - Verificar la asistencia y puntualidad de los agentes. - Acompañamiento y seguimiento en piso a los asesores para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad definidos y las políticas establecidas por la compañía. - Realizar el proceso de entrevistas de personal a asesores nuevos que ingresen a su cuenta. - Reportar inmediatamente las ausencias injustificadas de los agentes al área de Gestión Humana con el fin de tomar medidas disciplinarias. Requisitos - Tecnólogo o estudiante de 5to semestre de carreras administrativas o contables. - Mínimo 1 año y medio de experiencia en operación de facturación. - Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. Condiciones de la oferta - Sueldo neto mensual: 3.261.440 COP. Beneficios - Plan carrera. - Programas de crecimiento personal y espiritual. - Descuentos con diferentes aliados. - Afiliación a fondo de empleados. El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñada para mejorar tu experiencia de postulación.