**Descripción empresa**: En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la actualidad. ¿Sabías que empezamos en 1943 como un pequeño negocio en Suecia rural? Hemos dado grandes pasos desde eso para llegar hoy a Latinoamérica, y continuar con una gran misión; ser una marca global que inspire y le permita a millones de personas acceder al hogar de sus sueños. Nos llena de orgullo ser una compañía guiada por sus valores, construida por su gente, y en donde trabajamos unidos para hacer una diferencia para el planeta y las comunidades que nos rodean. ¿CREES EN UN MUNDO DONDE TU TRABAJO PUEDE SER MÁS QUE UN TRABAJO? NOSOTROS SÍ. **Funciones del cargo**: Diseñar el viaje del cliente (Customer Journey), definiendo e implementando procesos y flujos con todas las áreas, para asegurar un viaje exitoso y sin contratiempos en todos los puntos de contacto del cliente con la organización. Asegurar la implementación de un servicio de atención continuo y centrado en el cliente para el Customer Support Center (CSC) de IKEA, con el fin de alcanzar un alto indicador de satisfacción ante todos los requerimientos del cliente. **Funciones**: - Definir el journey, procesos y flujos del cliente. - Definir con cada una de las áreas los flujos del cliente, de modo que sean eficaces y garanticen una experiência favorable de los clientes en todos los contactos que tengan con la compañía. - Promover una experiência del cliente inolvidable y gratificante en todos los clientes que tengan con la organización. - Definir, medir y analizar los KPIs del área para cumplir con la demanda y los objetivos del Customer Support Center. - Analizar en profundidad la data disponible en cada caso, para entender la raíz del problema desde todos los puntos de vista; a fin de darle una solución al cliente oportuna y eficaz y prevenir que la situación se repita. - Asegurarse de que el centro de contacto (BPO) y los colaboradores del CSC, entiendan y cumplan con todos los objetivos, pautas, estándares de desempeño y políticas del CSC establecidos por IKEA. **Requisitos**: Título profesional en relación al cargo como administración o gestión de servicios Deseable experiência en retail 10-15 años de experiência en posiciones similares en contact centers Inglés avanzado Conocimiento en metodologías ágiles **Condiciones Oferta**: **Descripción Proceso de Selección**: Únete a nuestro equipo IKEA y explora nuestras diferentes áreas de trabajo y todas las oportunidades que tenemos disponibles. **Nuestro proceso de selección consta de**: 1. Completar tu perfil en AIRA 2. Postula a la o las posiciones que son de tu interés 3. Recibirás información sobre el status de tu proceso y sus fases