Puesto: IT Support Analyst / IT - Vicepresidencia de Operaciones / ScotiaGBS Bogotá, Colombia Brindar un soporte técnico básico y especializado para incidentes y requerimientos tecnológicos relacionados con las unidades de negocio y departamentos de GBS Colombia de forma reactiva, preventiva, proactiva y predictiva. Contribuir con el logro de los objetivos tanto del departamento de IT como de la Vicepresidencia de Operaciones y de GBS Colombia, a través de la ejecución de las actividades asignadas al rol y a las responsabilidades. Proporcionar a todos los usuarios el más alto nivel de fiabilidad y disponibilidad de los recursos tecnológicos relacionados con equipos de computación, equipos telefónicos, dispositivos periféricos de hardware, equipos de audio/video, infraestructura de redes, servidores, así mismo las aplicaciones y el software. - Gestionar las tecnologías de la información, que incluyen y no se limitan a las plataformas de tecnología, sistemas de información, software corporativo, infraestructura de comunicaciones, canales de datos, canales de voz y equipos de cómputo, asegurando su disponibilidad y soporte. - Proporcionar soporte técnico relacionado con incidentes de hardware de computadores y equipos tecnológicos como computadoras, impresoras, periféricos, salas de conferencias, equipos móviles, y demás dispositivos de tecnología. - Proporcionar soporte técnico relacionado con incidentes de software como aplicaciones de negocio, aplicaciones web, cliente / servidor, instalaciones de aplicaciones, herramientas de ofimática, software especializado, reparación de fallas, y demás tratos de software requeridos. - Brindar solución de problemas recurrentes relacionados con incidentes de hardware o software. - Atender todos los requerimientos tecnológicos solicitados, gestionando con los equipos propietarios de cada plataforma y/o aplicaciones tecnológicas. - Responsable de brindar soporte a los proyectos y asignaciones temporales que le sean asignados e interactuar con los múltiples equipos interdisciplinarios para lograr el cumplimiento de los objetivos. - Responsable de coordinar movimientos, traslados y/o migraciones de computadores, teléfonos, dispositivos tecnológicos, accesorios de conectividad y periféricos. - Será responsable de contactar a los proveedores adecuados cuando sea necesario para el mantenimiento, servicio y/o solución pertinente. - Realizar la instalación de imágenes de computadores, configuraciones e instalaciones de sistemas operativos, así mismo personalizaciones de aplicaciones y despliegues masivos. - Atender los canales de comunicaciones habilitados como lo son correo electrónico, teléfono, software de gestión de incidentes y requerimientos, celulares, chats, soporte presencial y otros que se habiliten, para poder brindar el soporte técnico adecuado. - Representar a GBS Colombia en varias discusiones técnicas, proyectos y mejoras de los sistemas dentro de las responsabilidades de un técnico de soporte. - Responsable de la puesta en marcha, configuración y mantenimiento de todos los computadores personales, portátiles, impresoras y otros equipos tecnológicos, incluyendo la instalación y pruebas. - Diagnóstico y reparación de equipos tecnológicos dentro del alcance del conocimiento técnico que permita solucionar problemas de hardware. - Controlar y gestionar proactivamente y con alto grado de pertenencia y responsabilidad los activos tecnológicos de la compañía. - Responsable por diligenciar los sistemas de información que se requieran para la ejecución y documentación de sus responsabilidades. - Documentar la información técnica requerida. - Proponer iniciativas de mejora continua. - Ejecutar las rutinas de mantenimiento y lista de chequeo de monitoreo. - Liderar e impulsar la cultura enfocada en el cliente a nivel de todo el equipo a su cargo con miras a intensificar las relaciones con la clientela y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos del Banco en general - Comprende cómo debe considerarse el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias. - Crea un entorno donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas de acuerdo con los valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando a la vez la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones respecto al riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento regulatorio, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta. - Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, al fomentar un entorno laboral inclusivo y utilizando una mentalidad de coaching y comportamientos; comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo. Relaciones jerárquicas Gerente principal: Cantidad de empleados/ámbito de control. - El colaborador es responsable de proporcionar soporte técnico en horarios de trabajo bajo la rotación turnos de 7 días a la semana y 24 horas al día (24/7). - Soportar el campus de Scotiabank Bogotá con sus 3 edificios y más de 3.500 puestos de trabajo. - Brindar soporte técnico a distintos países y geografías de las diferentes operaciones. - Brindar soporte en los idiomas inglés y español. - Ser un catalizador de la cultura de Scotiabank. - Actitud de servicio al cliente y colaboración. - Capacidad de diagnóstico de problemas. - Disponibilidad 24/7 de soporte telefónico, remoto o en sitio, dependiendo del incidente. - Aplicación, control, gestión, mantenimiento, recuperación, determinación, soporte y resolución de problemas de todos los equipos tecnológicos. Educación, experiencia, otra información - Experiencia mínima entre 1 y 2 años en soporte técnico. - Experiencia en el manejo de tecnología corporativa. - Técnico, Tecnólogo o Ingeniero graduado en alguna de las carreras profesionales relacionadas con Tecnologías de la Información. - Conocimientos generales de sistemas de información, software y aplicaciones. - Conocimientos generales de hardware y sistemas operativos de computadores. - Conocimientos generales de redes y servicios provistos por servidores. - Conocimiento de telefonía VoIP, sistemas de grabación de llamadas, Inbound y Outbound. - Excelente motivación, liderazgo, entrenamiento y organización con la capacidad de priorizar / delegar y hacer frente a una variedad de tareas y situaciones de manera continua. - Habilidades de gestión del tiempo, trabajo en múltiples tareas y adaptarse al cambio de prioridades - Excelentes habilidades desarrolladas de comunicación verbal y escrita. - Excelentes habilidades interpersonales y un estilo de gestión de colaboración. Condiciones de trabajo - Largos períodos en un PC con oportunidades frecuentes para moverse. - Se puede restringir el movimiento y puede conducir a la fatiga ocular. - Movimiento de equipos. - Acceso a cuartos técnicos refrigerados. - Contará con computador y acceso a los sistemas autorizados por BNS. - Su jornada de trabajo estará definida por los turnos rotativos de domingo a domingo con sus respectivos días de descanso según la programación establecida para cada turno. - Posibilidades ocasionales de trabajo en horarios fuera de la jornada laboral establecida. #J-18808-Ljbffr