**RESUMEN DEL CARGO** Liderar el departamento de Gerencia de Cuentas, organizando y entrenando constantemente a los gerentes de cuenta junior y senior para atender a los clientes corporativos bajo el modelo de excelencia de servicio de FROSCH. Velar por el buen funcionamiento de la relación con cada cuenta, tanto en la operación como en el servicio al cliente, buscando siempre altos estándares y mayores beneficios para nuestros clientes. **Requirements**: **FUNCIONES** - Colaborar, interactuar y ampliar las relaciones exitosas con los clientes corporativos - Apoyar a los equipos operativos para garantizar que los KPI y los SLA del servicio se entreguen - Negociación y ejecución de contratos de proveedores que cumplan con los objetivos comerciales del cliente. - Monitoreo continuo y revisión del desempeño de la compañía contra los planes y presupuesto de los clientes - Liderar el equipo de gerentes de cuenta para administrar las cuentas corporativas existentes identificando oportunidades de mejora en sus programas de viajes. - Comprender las necesidades comerciales de los clientes, participar en la creación de soluciones y comunicar y administrar de manera efectiva la implementación de esas soluciones - Comunicarse y trabajar de manera efectiva con múltiples equipos y con tomadores de decisiones tanto internos como externos. - Proporcionar el mejor servicio al cliente en la industria que supere las expectativas del cliente - Actuar como defensor del cliente con proveedores cuando surjan problemas con el cliente - Introducción de nuevos servicios ofrecidos por la Compañía cuando y donde sea apropiado, incluyendo herramientas tecnológicas o programas especiales para los clientes. - Liderar el equipo de gerencia de cuentas y brindarles soporte en todo lo que concierne su portafolio de clientes. - Incorporar los valores fundamentales de FROSCH en todo momento: respeto, integridad, excelencia, comunicación, compromiso y entrega de lo inesperado. - Implementar y mantener las cuentas corporativas de la región, de acuerdo con los parámetros y estándares globales de Frosch en toda la Región. **REQUISITOS DEL CARGO AND REQUISITOS DE EXPERIENCIA** - Habilidades de servicio al cliente - Habilidades de construcción de relaciones - Habilidades de presentación y exposición escrita y oral - Habilidad de solución de problemas - Habilidad de liderar personal - Idioma Español e Inglés. Portugués sería un valor agregado. - Capacidad para realizar múltiples tareas, resolver problemas de manera proactiva de manera independiente y trabajar bien bajo presión, siempre teniendo en cuenta fechas limites - Dominio fuerte de Microsoft Office Suite incluyendo Excel, Power point y Word - Experiência en la negociación de condiciones de viaje favorables para clientes específicamente con proveedores aéreos, de hoteles y automóviles - Experiência en gestión de viajes corporativos junto con una gran perspicacia y comprensión de las operaciones de las agencias de viajes es un plus - Experiência liderando equipos. - Experiência en la industria de turismo de mínimo 3 años - Experiência en gestión de cuentas, con sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas **Benefits** What FROSCH offers you: - Opportunity to make a difference in a growing global company - Strong collaborative environment - Employee Recognition Program We aspire to define ourselves as the travel company of choice, to deliver industry-leading expertise and service to our customers and build on the tremendous pride our employees have in all they accomplish. We will continue to align our resources to further integrate leading technologies into our customer experience. Through it all, we will remain faithful to our core values: Respect, Integrity, Excellence, Communication, and Delivering the Unexpected. - Position Description Disclaimer_ This document is representative of the qualifications, competencies, activities, and responsibilities an employee may encounter within the position; it is not exhaustive. FROSCH/FT Travel Management, LLC retains the right to change or assign other duties, responsibilities, and activities at any time with or without notice. - Equal Employment Opportunity Policy Statement_ FROSCH/FT Travel Management, LLC provides equal employment opportunities (EEO) to all employees and applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, age, disability or genetics. In addition to federal law requirements, FROSCH/FT Travel Management, LLC complies with applicable state and local laws governing nondiscrimination in employment in every location in which the company has facilities. This policy applies to all terms and conditions of employment, including recruiting, hiring, placement, promotion, termination, layoff, recall, transfer, leaves of absence, compensation and training. Embody FROSCH Core Values at all times: Respect, Integrity, Excellence, Communication