COORDINADOR DE MESA DE AYUDA CON HTML [WLV682]

Masivian


En Masiv buscamos talentos que quieran impulsar este sueño LATAM, si te apasionan los retos y te interesa pertenecer a una cultura de innovación, únete a este gran equipo y sé parte de nuestro crecimiento. Conviértete en nuestro próximo Coordinador de Mesa de Ayuda con HTML. Como Coordinador de Mesa de Ayuda con HTML tendrás que coordinar que los requerimientos enviados por los clientes internos y externos sean gestionados de forma correcta garantizando su satisfacción en los SLA's establecidos. ¿Cuáles son tus funciones? Garantizar la ejecución de los requerimientos. Acompañamiento al equipo en los envíos que deben realizar (estimación en tiempos, entrega de nuevos procesos). Capacitar a personal nuevo y antiguo con respecto a la plataforma, procesos del área y mejoras del servicio. Establecer contacto con el cliente y dar respuesta a soluciones cuando se presenten solicitudes y/o incidencias y capacitación sobre la plataforma. Creación de estrategias para optimización de procesos y generar valor en el área. Gestión del equipo a cargo. ¿Qué requisitos debes cumplir? Estudiante de sexto semestre en adelante de carreras Administrativas, Ingenierías Industrial, de Sistemas, Mercadeo, Diseño, afines o experiência equivalente. Conocimientos de maquetado en HTML (excluyente). Experiência en áreas de servicio al cliente en sector de Telcos o Tecnología, deseable si ha hecho gestión de plataformas de envíos masivos y al menos 1 año en liderazgo y gestión de equipos. Manejo de alguna herramienta para la gestión de tickets. Conocimiento en la implementación de KPI's para la medición del equipo y cumplimiento de SLA's. Disponibilidad cuando si hay algún incidente o requerimiento que se deba atender. Harás parte de una cultura de innovación y amor por la labor, donde todos somos importantes, únicos y sobre todo valiosos ¡Sé un Masiver! Application Question(s): ¿Sabes maquetar en HTML? Sí o no. Experience: atención a clientes interno y externo: 1 year (required)

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